技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客

【名词&注释】

组成部分(part)、打交道(have dealings with)、服务人员(service man)

[填空题]技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

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学习资料：

[单选题]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

A. A．有形展示
B. B．无形展示
C. C．蓝图技巧
D. D．标准跟进

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