• [单选题]在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。
  • 正确答案 :A
  • A.有形展示


  • [多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是()。
  • 正确答案 :ABDE
  • A.无形性

    B.同步性

    D.异质性

    E.易逝性


  • [多选题]感知性指提供服务的有形部分,如各种()和人员的仪表等。
  • 正确答案 :AC
  • A.设施

    C.设备


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