在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人

【名词&注释】

最终目标(final goal)、普通型(common type)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、全方位(omnibearing)、不喜欢(dislike)、不忠诚(no loyalty)、不满意(not satisfied)、老客户(old customers)

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚^{(no loyalty)}

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学习资料：

[多选题]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新

[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

[单选题]下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

A. 客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
B. 客户忠诚计划一个开放的全方位流程
C. 客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
D. 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

[单选题]在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

A. 较大
B. 较小
C. 无关
D. 成一定比例

[单选题]下列哪项不属于小客户的特点？（）

A. 对企业非常忠诚
B. 购买量不多
C. 经常提出苛刻的服务要求
D. 会向他人抱怨

[多选题]数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）

A. 确定目标
B. 数据准备
C. 实施数据挖掘
D. 结果的解释与评估

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