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- 使用引擎高效清洁剂后,必须马上更换新的（）和（）。将完工车辆交付客户,不正确的做法是（）当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）溶解和去除油脂、润滑油、污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等涂装
- 使用2个月或2500公里的新车,在保养时应使用养护产品（）对其进行养护,更好的帮助新车渡过磨合期。不是服务顾问所负责的内容？（）从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）服务顾问要想提升服务水平
- 销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”,须向HMS配件部提出（）,经同意后进行调整。针对发动机润滑系统的保养,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时海马车型配置简码是用（）。服务顾问要想提升服务
- 整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1,第三、四位Z6表示（）。以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户？（）火急订单是用户急需、要求的维修周期较短,一般建议订单的有效期为（）从13S510MAS0084560B1可以得出此
- 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1,此车辆的发动机排量是（）。品种繁多、资金占用少的配件属于（）。下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）1.3LA类配件
B类配件
C类配件#
D类配件A、定期进行车辆抛光对车漆是有
- DMS系统中属性定义的优惠率栏中20表示该配件的订货价格是在销售价格的基础上打（）折。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾
- 零件编码：BVNL-57-100BW8A05,其基础零件号是（）。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）57-1005#
7
12
13A、（HA,HB,HF）
B、（HAB,HAC
- 车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。交强险医疗费用无责任赔偿限额为（）。MAB MAC MAD每次事故10000元#
每次事故1600元
保险期间累计10000元
保险期间累计1600元
- 零件编码：BVNL-57-100BW8A05,其颜色代码是（）。第一次环车间检查按照（）方向进行,检查时间一般不得少于（）分钟。05顺时针；两#
逆时针；两
顺时针；三
逆时针；三
- 零件编码：FA21-57-150M121,其颜色代码是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时210.3
1.2
1.9#
2.8
- DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）客户试乘试驾过程中,体验车辆的操控性主要包括（）
- 整车出厂编号：13S504MA008561A2W,第三、四位S5表示（）。在互动式预检中,以下哪项不在检查底盘的范围内？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。汽车营销人员要保持仪表美,以下
- 车型标识“HC+ABD—J”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,对服务等级有什么影响？（）要在顾客心目中留下好的第一印象,问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,
- 车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。服务顾问接待钣喷车辆时,下面描述错误的是（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务等级有什么影响？（）RA RB RC RD RE RF服务
- 整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1,第一、二位16表示（）。1.6L发动机排量
- 发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,请示服务经理给予相应的折扣
委婉的向客户表明,是自己的错误,并且恢复正确价格#
待维修后,请求配件专员作证,并且恢复正确价格
委婉的向客户说明,由于做相关的检查,需多收取
- 整车出厂编号：18S507HL007467N1P2,第一、二位18表示（）。我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。关于防护四件套的使用下面哪个表述正
- 整车出厂编号：18S507HL007467N1P2,此车辆的车型配置简码是（）。HL
- 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1,第五、六位10表示此车辆是（）。如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车,则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油2010年产3,000Km或3个月
2,500Km或3个月#
5,000Km或6个月
10,000
- 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1,此车辆的车型配置简码是（）。早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。MAS汽车生产商介入
保险公司介入
汽车分期付款转化#
银行介入
- 配件部在《配件分类外销指导》文件中,把配件全部分为（）和（）三类。消费信贷利率违约的可能性大,需要（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前玻璃升降器为（）元/件禁止零售类、限制零售类；许可零
- HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）57-150服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户
服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并
- 由于维修服务急需,而海马售后配件仓库缺货,销售服务店可以向海马配件部提出（）,经批复同意后方可（）。一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一
- 许可零售类配件是为更好满足用户维修要求,提升纯正部件市场占有率及销量,许可向外零售。建议零售价为销售价的（）%至（）%；保修期为（）个月。分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是（）。下面不属于海马汽车服务品
- 福美来车常用减震器价格,进口件为（）元/支,国产件为（）元/支。制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）SA的中文名称是（）365；225A、汽车服务活动的内容#
B、企业的经营理念#
C、服务的传递方式#
D、
- 单车配件销售额=（）÷（）×100%社会营销观念的决策主要有四部分组成,以下不是的是（）。当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。维修后的回访,下列何者说法正确？（）当月店内配件销售额；当月有
- 配件即时供应率=（）÷（）×100%汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天当月内即时供应的配件数；当月内维修所需总配件数保险公司
汽车修理厂
- 4S店在使用过程中,发现油品存在（）等质量问题时,应及时向海马配件部（）相关情况,并进行（）,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做？（）用于消费的汽车消费主要集中于（）。变色、变质、混有杂物；书面反馈；拍照
- 海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？要
- 禁止零售类配件特点为重要核心部件,为确保用户使用安全,仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）、（）。新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期,但新车磨合保护剂中不含有（）。发动机总成、汽缸体、变
- 自动变速箱油主要有三种,编码分别为（）、（）、（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时YSHE-ATF-D2-1；YSHE-ATF-D3-1；YSHE-ATF-ECVT0.3
0.6#
1.2
2.6
- 工单满足率=（）÷（）×100%在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响？（）在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）当月即时完全供应配件的工单数；当月总工单数下调
- 下面那些代码是普力马的车型代码（）下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）A、HMC7160B3S0
B、HMC6433E#
C、HMC7162A
D、HMC6434A3M0#
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4#ABS
EBD#
TCS
O/D
GPS
- 海马专用机油中,属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。10W30；
- 销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后,必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）全车身、发动机总成、气
- 售后产品侵权是指未经HMS授权,销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。汽车消费风险主要来源是（）。在2011年1月版海马
- 半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。您的顾客李先生正在休息厅内,
- 下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/件新车保修的起始日期是以下哪项？（）要想做好预约工作,以下哪项不是正确的握手顺序。（）
- 问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,某日下午,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,是这样吗？
李先
- 下面那些代码是丘比特的车型代码（）零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。A、HMC7151A4H0#
B、HMC7161
C、HMC7163
D、HMC7132A4H0#
E、HMC7133A4H0#
F、HMC7160B3S0A、21#
B、121
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