4S店在使用过程中，发现油品存在（）等质量问题时，应及时向海马

【名词&注释】

移动电话(mobile phone)、维修保养(repair and maintenance)、进一步(further)、维修工(maintenance man)、面对面(face to face)、前挡风玻璃、包装桶、怎么做、质量问题处理(solving quality problems)

[填空题]4S店在使用过程中，发现油品存在（）等质量问题时，应及时向海马配件部（）相关情况，并进行（），以便进一步的分析检测和质量问题处理^{(solving quality problems)}。

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学习资料：

[单选题]服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）

A. 进厂里程
B. 剩余油量
C. 旧件处理
D. 移动电话

[单选题]以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）

A. A、配件订货返利政策
B. B、蓝色扳手业务等级评价奖励
C. C、年度专用油品订货奖励
D. D、纯正用品奖励政策

[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时

A. 0.3
B. 1.2
C. 2.4
D. 2.8

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况

[单选题]用于消费的汽车消费主要集中于（）。

A. 中低档次
B. 低档
C. 中高档次
D. 高档

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