查看所有试题
- 金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”,即（）。海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）赢利性、安全性、流动性提供声光防盗报警
无须破坏原车线束#
敏感度可调
使用原车钥匙匹配
- 我国汽车消费信贷市场存在两种模式,即（）。一天的预约资源不能超过维修资源的（）将完工车辆交付客户,不正确的做法是（）前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）在2011年1月
- 新维修制度下的维修理念：（）、强制维护、视情修理。平均存货水平与以下因素有关的是（）。“宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是（）。定期检
- 汽车金融类服务包括：（）等。信贷服务、租赁服务、保险服务
- 影响汽车服务业发展的因素有：（）。以下（）属于规范的握手。经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命A、握手时掌心向左,不应向下。#
B、采用左手握手。
C、带着手套与对方握手。
D、握手时振动幅度过大。
- 对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）第一次环车间检查按照（）方向进行,检查时间一般不得少于（）分钟。在更换各种海马汽车配置的发动机总成时,厂家是不能为
- 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、（）、发展规模化、合作国际化方向发展。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一
- 汽车延伸服务包括：（）。汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等
- 《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）下列何者是建
- 汽车服务最主要、最更本特征：（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来减震器进口件为（）元/件在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时节省成本,提
- 汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸至（）。服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素（）汽车生产领域客户的需求
车间的负荷
维修项目
理赔资料是否齐全#
- 漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）喷漆客户预约#
道路救援
接待与定损
控工排程
以上都能缓解
- 系统特性包含：（）。从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时整体性、层次性、相关性、综合性、环境适
- 汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。交车时,需
- 填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向（）呈报详细资料备案。在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务
- 4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时,《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求
- 售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程材料费、工时费；辅料费将本次维修后的注意事项记录在结算单上
下次保养里程
- 我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即：（）。制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）车型标识“MABCD”表示包含哪些车型配置简码。（）按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务
- 服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时,要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况,不可盲目推荐,以避免出现（）推销。以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯
- 质量索赔的零部件需从（）。家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）海马总部或代理库订购主要相关群体
间接相关群体#
崇拜性相关群体
次级相关群体
- 营运车辆售后配件质量索赔,普通零部件保修期为（）,特殊零部件保修期为（）。维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）1年或6万公里；2个月或2万公里维修/保养之后的车辆状况
对本次服务的感受
提醒再次保养的时间
预
- HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后,服务店需填写（）和（）2个表格。品种繁多、资金占用少的配件属于（）。以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）在社交礼仪中,握手的顺序
- 售后配件质量索赔的条件是（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）维修作业过程中正确的信息传递路径是（）使用B类燃烧室清洁剂时,应在正常行驶（）后,更换汽油滤清器。在2011年1月版《常见维修保养项目工
- 11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是（）强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。04；20；海马配件部理赔员A、打磨时间短#
- 在库配件质量索赔保修期为（）,起始日期以（）为准。汽车后市场是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的（）。新车保修的起始日期是以下哪项？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等
- 售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）服务店进货成本价+管理费+物流费A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料
- 售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。标准工时
- 售后配件质量索赔申请的编码为（）。车型配置简码是从查看。（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准
- 用户在店内购买但未在店内更换的零部件保修期为（）,以（）为准。VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型？（）要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）在“蓝色扳手”
- 在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位：小时）？VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）安全气囊在
- 《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）系统审核后的核准配件单价ABS
EBD#
TCS
O/D
GPS
- 维修用配件质量索赔分为（）和（）类型。王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应到在什么时候到期？（）蓝色扳手服务等级被评为3A或以下,海马之星是否有影响？
- 发动机定期的清洗和保护能有效地清除油泥、降低磨损,延长发动机的（）,提高（）。废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星减震器为（）元/件使用寿命；机械效率
- 冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（）,保证冷却系统的散热功能。以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）铁锈；水垢倒水#
点烟
拍土#
让座#
- 空调系统的定期养护,能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等,强力清洁蒸发器,达到空调系统的（）效果。汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光
- 违规外购指服务店未经申报批准擅自（）,或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。车辆评估的主体是（）。外购；外购票据卖主
买主
评估机构及专业人员#
车辆
- 海马售后养护产品有AB两个产品类别,车子行驶里程在（）公里内使用A类产品,车子行驶里程在（）公里外使用B类产品在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件在2011年1月版《常见维修保养项目工时表
- 喷油嘴存在积碳时,就会出现供油雾化（）,造成燃烧（）,表现为汽车动力（）,油耗（）。现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）不良；不
- 制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护,养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。快速保养服务的特点（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有（）2；20000A、省油、实惠
- 转向系统的定期清洁养护能有效去除方向机内油泥和杂质,减少转向杂音,保护油封,恢复转向（）,延长（）使用寿命。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时平顺性；助力
川公网安备 51012202001360号