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- 交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借
- 我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。根据汽车市场竞争程度,汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）以下不属于汽车保险含义的是（）。特大城市
农村
大城市
中小城市#寡头垄断市
- 汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。盈利率高
稳定性好
出险率
- 海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）A、0.75P~1.1P
B、0.68P~0.8P
C、0.8P~0.9P
D、0.7P~1P#
E、以上都不正确
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件256
356
390#
456
- 汽车后市场是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的（）。交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示：该店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30业务非常
- 目前我国汽车消费转变表现在（）。要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）汽车保险投保单中一般规定的汽车情况包括（）。主体由公
- 按国际通行说法,汽车后市场利润相对于前市场要（）。配件计划定单一般会由谁来制定？（）下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）高服务经理
服务顾问
车间调度
配件经理#A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销
- 我国的个人汽车消费信贷是由早期的（）业务转化而来的。以下不是汽车产品的包含的成本是（）在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/
- 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）商业银行；非银行金融机构A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B、进气行程、排气行程、压
- 汽车消费信贷的经历了（）阶段、“井喷”阶段、（）阶段（）期阶段。SA的中文名称是（）无作为；速冷；转换关键绩效指标
顾客满意度指数
新车售前检查
服务顾问#
- 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。一天的预约资源不能超过维修资源的（）正确#
错误保险公司
汽车修理厂#
- 顾客的满意度是评价服务质量的标准。中间商是居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的（）。对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）汽车营销员与顾客初
- 下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）阳光假日
金秋之旅
福入万家
新春送喜#
- 以下不属于汽车企业物流过程的是（）。依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦（R）,返利比例为（）通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验,来达到
- 交车时,需要向客户解释（）一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。互动预检单
维修工单
结算单#
领料单A、主人、年长者、身份高者、女士
B、客人、年长者、身份高者、女士
C、主人、年长者、身份高者、男士
D、主
- 顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）理想水平
预期水平#
评价水平
现实水平和客户一起熟悉他的爱
- 金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。钣喷车辆在定损后,服务顾问的做法正确的是（）案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果
- 汽车服务的主要特征有：（）。第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）系统性、广泛性、经济性、后进行1
2#
3
4前置前驱
前置后驱#
后置后驱
中
- 广义的汽车服务还延伸至（）。对比水磨,哪项不是干磨的优势？（）在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。（）汽车销售
汽车生产领域#
汽车回收
汽车拆解A、减少打磨工序的时间
B、减少
- 服务的基本特征中,不包含以下的（）。品种繁多、资金占用少的配件属于（）。在“交车与结算”中,不需要向客户解释（）根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空
- 制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项？（）A、汽车服务活动的内容#
B、企业的经营理念#
C、服务的传递方式#
D、企业文化在互动检查以前,要在车辆上
- SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）对于准点到达的预约客户,服务顾问首先应该做到哪一项？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时以下哪一项是正确的四冲
- 以下不属于汽车保险含义的是（）。汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道,要充分把握良好的自我介绍时机,请问,以下哪种情况不适合自我介绍。（）权利义务行为
强制性行为#
合同行为
商业保险行为A、在社交场合
- 发动机冷却液储液罐里液面太低,冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷却液
C、按比例稀释的冷却液#
D、煮沸过的热开水
E、经过多
- 消费信贷利率违约的可能性大,出险率高
对象分散,出险率低
对象集中,出险率低汽车大修
三级维护
一级、二级维护和汽车小修#
总成小修将本次维修后的注意事项记录在结算单上
下次保养里程和保养时间打印在结算单上
检
- 废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）HMS配件部的商务政策规定中,销售服务店有触犯了哪些违规行为,下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到
- 某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）30000
5000#
25000
20000
- 您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车,则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油预约顾客#
VIP顾客
熟悉顾客
索赔维修顾客
故障维修顾客3,000Km或3个月
2,500Km
- 品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务,如果不使用DMS系统,制冷剂是消耗的,以便润滑压缩机（油封）内部机件）#
C、R12制冷剂不会造成大气层污染,所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥,多余的水分通
- 金融机构各种贷款中,损失最大,风险最大的是（）。评价服务质量的标准的是（）企业信贷
长期信贷
短期信贷
消费信贷#顾客的言行
领导的表扬
顾客的满意度#
领导的信任度
- 海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）A、程序盘
B、数据盘#
- 关于准时完工的说法正确的是：（）A.只需要技师在预估的完工时间前完工B.预估的完工时间是可交车给客户的时间C.在控工板上,磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D.向客户交车时,可不必向客户着重强调
- 服务顾问接待钣喷车辆时,下面描述错误的是（）零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。接待阶段对产品进行介绍时,应该采用哪种介绍方式？（）服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
服务顾问协助完成保险定损过程,
- 汽车美容源于西方发达国家,指对汽车的（）。目前我国汽车消费信贷贷款（）。以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇
- 汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用,收取租赁费用,不提供（）的经营方式。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时根据海马汽车的规定
- 汽车停车场是指从事汽车保管、存放,并可进行加注、充气和清洁的（）。作业场所
- 全面质量管理中,质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。服务的基本特征中,不包含以下的（）。以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟,机油机滤保养需要40
- 旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明,具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件车辆
- 汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦（R）,返利比
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