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- 分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是（）。您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件介绍他人的顺序需满足优先权的原则,以下（）不符合该原
- 影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。汽车分销直接渠道,又称之为（）。为确保完工车辆的品质,完工车辆的质检步骤是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新
- 中间商是居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的（）。海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）遇上问路.借厕所的客人,以下哪些应对方式是正确的（）商人
个人
经济组
- 汽车分销直接渠道,又称之为（）。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特
- 客户分类,按照客户的性质特征分类有哪些？（）A、灰色客户#
B、绿色客户
C、棕色客户#
D、红色客户#
E、蓝色客户#
- 客服在进行新车销售电话回访时,客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么,“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）服务顾问
客服专员
技术主管
销售顾问#
服务经理
- 根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是（）通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况,对车
- 社会营销观念的决策主要有四部分组成,以下不是的是（）。平均存货水平与以下因素有关的是（）。SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）您的顾客李先生正在休息厅内,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现
- 根据汽车市场竞争程度,汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）二类汽车维修企业是可以从事（）。接到客户的来电时,SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。维护顾客关系是经销商每一位成员
- 分销渠道起点是用户,王小姐决定留车在店,哪个不是中涂漆的作用？（）如果一个轮胎尺寸为说明是这样（）215/60R16,那以下描述哪一项是正确的？（）汽车营销员与顾客初次见面,一般包括（）职务和姓名,直到看不见ABS
EB
- 以下不是汽车产品的包含的成本是（）当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）第一次环车间检查按照（）方向进行,检查时间一般不得少于（）分钟。维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）“蓝色扳手”
- 汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷,也可用于其他的消费信贷。客户进展厅之前,都有一种期望（）。正确#
错误花最少的钱,买最好的东西#
买最好的东西,不管花多少钱
花最少的钱,买低档的东西
以上说法都不对不可用
- 消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小,不需要高利差弥补。汽车保险条款和费率的管理具有（）接电话的礼仪正确的是（）。正确#
错误柔性可变特点
刚性特点#
延时特点
不确定性特点右手去拿话筒,左手拿笔
- 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其中以商业银行为主。“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）正确#
错误3个
4个
5个#
6个
- 一般来说,金融机构各种贷款中,消费信贷的损失最大,风险最大。正确#
错误
- 目前我国汽车消费信贷贷款对象分散,出险率高。海马第一次环车检查遵循（）环检原则在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前雨刮片为（）元/件
- 目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。正确#
错误目前汽车信贷出现了商业银行、汽车金融公司、汽车经销商多方资金共同参与的汽车信贷。
- 按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。正确#
错误
- 目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是（）正确#
错误1
- 目前消费主体由私车消费向公车消费转变。中间商是居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的（）。以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项？（）正确#
错误商人
个人
经济组织
经
- 目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变。接车时,如果发现是返修车辆,（）应到场协助SA接待。一次修复率对我们经销商的好处,以下选项中哪一项不相关（）PDCA意识中,“P”代表（）。正确#
错误总经理
服务经理
- 汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款,目的是扩大自己品牌销售新车保修的起始日期是以下哪项？（）2004年全国车险保费收入约为（）。正确#
错误A、客户交定金的日期
B、客户提车的日期
C、经销商开具的发票日期
- 我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）正确#
错误将本次维修后的注意事项记录在结算单上
下次保养里程和保养时间打印在结算单上
检查结算单上有顾客的签名
- 消费信贷利率违约的可能性大,需要（）。影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。汽车物流活动的核心业务是（）。对于准点到达的预约客户,服务顾问首先应该做到哪一项
- 目前我国汽车消费信贷贷款（）。在交车环节,不宜（）机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油,其适用的温度条件为（）从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）对象分散,出险率高#
对象集中,出险率高
- 汽车消费风险主要来源是（）。目前我国汽车维护按作业范围的深度,一般分为（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马汽油滤清器为（）元/件根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元汽
- 以下不是的是（）。下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）如果服务顾问在开出维修工单后,报价低了20元,以下哪项是最好的解决办法？（）保险公司
汽车修理厂#
经销商
消费者A、汽车制冷需要制冷剂存在,但是也需要
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,当海马销售服务店接到预约时,应该给客户提供（）个时间,让客户选择最方便的时间。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件1
2#
3
412
15#
23
32
- 汽车维修竣工后、出厂前,对汽车维修总体质量进行的全面验收检查,检验合格的签发机动车维修合格证,此种检验称为（）进厂检验
过程检验
出厂检验#
质量检验
- 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其中为主的是（）。以下（）属于规范的握手。非银行金融机构
汽车金融公司
汽车经销商
商业银行#A、握手时掌心向左,不应向下。#
B、采用
- 一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。在客户提出反对意见或异议
- 以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。汽车物流活动的核心业务是（）。海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）客户分类
- 按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）快速保养服务的特点（）根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,
- 金融机构各种贷款中,损失最大,风险最大的是（）。接车流程正确的说法是（）为确保完工车辆的品质,完工车辆的质检步骤是（）保修索赔的工时应该参考何种资料？（）VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类
- 作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么？（）《家庭自用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿,而无法找到第三方时的免赔率为（）。为顾客修好车
为顾客提
- 以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）体积小、无声音#
胎压显示精确
充气值可预设
液晶显示屏前面、后面
后面、前面#
前面、前面
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,当海马销售服务店接到预约时,应该给客户提供（）个时间,让客户选择最方便的时间。增加维修项目时,服务顾问不需要做那一项工作？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表
- 汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马四轮定位检测调整的标准工时定额是（）小时售后一切服务#
保险服务
理赔服务
维修服务0.2
1.5#
2.1
3.2
- 早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是（）汽车生产商介入
保险公司介入
汽车分期付款转化#
银行介入将实际情况告知客户,争取得到客户谅解
询问其
- 吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景,你最应该强调的哪个价值？（）顾客关怀#
品质保证
优秀的技师
正牌的零件
一次修复
川公网安备 51012202001360号