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- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换骑士离合器压盘需要（）个标准工时（单位：小时）？一般情况下,在保修期中,下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）3.3
3.5
3.7
3.8#A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯价格为（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前
- 海马偿付的索赔工时费,参考了市场实际价格、公平性及竞争性后,订出多少价格的工时费？（）以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）车型配置简码是从查看。（）A、人民币70元/工时费#
B、人民币80元/工时费
- 一般情况下,在保修期中,下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）（）,第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、音响主机错装
D、右前玻璃升降机升降困难
E、发动机控制模块改装芯片#A、1954
- 对比水磨,哪项不是干磨的优势？（）平均存货水平与以下因素有关的是（）。从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）A、减少打磨工序的时间
B、减少清理车身表面的工序和时间
C、干磨后省却喷涂中涂漆#
D、
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马四轮定位检测调整的标准工时定额是（）小时客户接待的目标包括以下哪些点？（）0.2
1.5#
2.1
3.2与顾客建立融洽的关系与初步的信任#
引导顾客进入顾问式销售
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换欢动起动机需要（）个标准工时（单位（）小时）？下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）0.5
0.6
0.7#
0.8等车
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？服务的基本特征中,不包含以下的（）。汽车营销人员要保持仪表美,以下（）不符合仪表修饰的要求。1.5#
1.6
1.7
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马雾灯价格为（）。0.3
1.2
2.4
2.8#165
180#
185
220
- 下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）结膜结核主要的临床表现有（）例行维护是日常性作业,其中心内容是（）。A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的#
B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的
C、有些顾客
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义？（）1.4
1.5
1.6
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时骑士车进行常规保养,更换“三滤”和3.5升装的合成机油,需要支持的维修材料费共计多少元？（）在2011年1月版海马《常用配件
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时11.2
14.5
18.9#
21.8
- 保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）下列哪种车型的风阻系数最低？（）车辆宽度标示,该尺寸是怎样的一个说明？（）方向盘
车窗
灯泡#
车门楔型车#
鱼型车
甲虫型车
箱型车
船型车车身左右边最大宽度,含边饰条
车身左
- 海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时接到客户的来电时,SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）1.2
3.3#
3.8
4.1《服务电话记录表》#
DMS
《培训
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）汽车分销直接渠道,又称之为（）。交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马汽油滤清器为
- 海马纯正用品——售后专用蓄电池的容量是（）制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）按备件使用性质,通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。45D
55D
70D#
75DA、汽车服务活动的内容#
B、企
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,优先派工的车辆有哪些（）强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特
- 简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）A、（RA,RF）
B、（RA,RB,RC,RD,RE,RF）#
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）以下不属于汽车保险含义的是（）。自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。A、HC
B、HCJ#
C、CJ权利义务行为
强制性行为#
合同行为
商业保险行为清
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换新一代普力马后减震器（单边）需要（）个标准工时以下不属于汽车保险含义的是（）。以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价
- 从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A、HL0
B、HL#
C、L0汽车保险领域
汽车服务领域#
汽车维修领域
汽车制造领域
- 针对发动机润滑系统的保养,海马汽车推出了哪些（）养护用品。如果服务顾问在开出维修工单后,发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,以下哪项是最好的解决办法？（）新车清洗剂
引擎高效保护剂#
喷油嘴清洗剂
变速
- 海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）A、程序盘
B、数据盘#
- MAC,MAD）
B、（MA,MB,MC,MD）#A、夏季由于气温高,可以不使用玻璃水,玻璃水的主要作用是防冻
B、夏季温度高,所以发动机水温高也是正常的
C、夏季不需要更换夏季机油来保护发动机#
D、过期的防冻液可以换成水,等冬季
- 零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的？（）下面那些代码是普力马的车型代码（）A、57-150#
B、57
C、150使售后服务具备竞争力
提高经销商赢
- 以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）交车时,不需要向客户解释（）（）,我们应该采用什么样的态度？（）体积小、无声音#
胎压显示精确
充气值可预设
液晶显示屏工时单价#
维修过程
维修费用
注意事项
- 海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是？（）专款专用
海马LOGO
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位：小时）？1.5#
1.6
1.7
1.8
- 使用B类燃烧室清洁剂时,应在正常行驶（）后,更换汽油滤清器。在互动式预检中,以下哪项不在检查底盘的范围内？（）100-200km
300-500km#
2000km
5000km检查半轴#
检查差速器
检查拖臂
检查排气系统
检查转向机
- 从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A、10年#
B、06年
C、09年汽车保险领域
汽车服务领域#
汽车维修领域
汽车制造领域
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）A、自动档#
B、手动档回绝客户,指出完全修复
尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复#
让客户找维修技
- 从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）A、自动档
B、手动档#A、记录里程和油量#
B、检查车身和漆面是否有损伤#
- 海马纯正用品——售后专用蓄电池的质保期（）机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的安放顺序是（）3个月或5000公里
6个月
- 简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）以下不是汽车产品的包含的成本是（）下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）维护顾
- LH16CHAF58H018655是（）。汽车分销直接渠道,又称之为（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时A、整车出厂编号
B、VIN码#Ⅰ型渠道#
Ⅱ型渠道
Ⅲ型渠道
Ⅳ型渠道1.2
- 车型配置简码是从查看。（）王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应到在什么时候到期？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修
- 零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。A、21#
B、121
川公网安备 51012202001360号