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- 旅游者购物的动机有（）一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。旅游业成败的关键是
- 理智性对抗挫折的行为有（）。旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆,这说明了心理（）。按照“需要层次论”,级别最
- 活跃型旅游者心理需求特点是（）在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。客房服务的基本要求是（）敢于尝试新的事物#
乐于参加秋冬季旅游活动#
愿意在幽静的山庄、海滨度假
喜欢参观美术馆、博物馆#A、认知成
- 宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于（）情绪特征。一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）“红萝卜
- 青年旅游者的群体年龄大多数是（）。16-25#
18-35
20-38
22-40
- 下列需要中,（）属于社会需要。小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压
- “一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素常见的心理防御机制有（）。以下不属于首因效应的是（）相似性
互补#
接近且相悦
个人特质文饰#
转移#
补偿#
幻想#一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听
- 心理健康的标准有（）。群体动力是研究群体活动的（）的理论。客房服务的基本要求是（）正确认识自我#
较好地适应环境#
过度表达和控制自己的情绪
特立独行,不受世俗规范约束A．内部规范
B、内部压力
C、内部机制
D
- 能力、气质和性格属于（）方面的内容。能力、气质、性格都属于（）。旅游者在作出旅游决策时,会受到的双重影响。（）旅游心理学研究的人的行为主要包括（）旅游资源包括（）。个性心理特征#
个性倾向性
遗传特征
社
- “在西安旅游,买些兵马俑复制品”；“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。馈赠性
新奇性
求利性
纪念性#接近律#
相似律
连续律
闭合律
- 旅游活动社会知觉有（）（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。对他人的知觉#
自我知觉#
角色知觉#
人际知觉#A、旅游服务,服务质量#
B、服务质量,旅游服务
C、软件质量,硬件质量
D、硬件质量,软件质量
- 古代社会传统的旅游方式有（）马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）人们对旅游时间的知觉表现为（）美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）商务旅游#
探险旅游#
外
- “古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。旅游态度的特征有（）旅游者在作出消费决定时,可能觉察到风险,产生的原因有
- “力必多”理论是由心理学家（）提出来的客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）管理工作发扬了集体精神,员工都运用智慧和创造进行工作,人际关系
- 旅游者的情绪特征有（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）朝圣体现的旅游动机是（）影响旅游者旅游消费行为决策的因
- 内倾型旅游者的个性特征（）旅游者购物的动机有（）喜欢家庭气氛#
愿意接触外国居民
喜欢日光浴#
旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店）求便宜动机#
求实用动机#
求利动机#
馈赠性动机#
- 挫折耐受力的高低与（）因素有关。态度形成的基础是（）宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于（）情绪特征。个性心理特点具体在一个人身上表现为（）心理成熟因素#
身体强壮#
社会经验
- 常见的反向反映的方式有（）人们对旅游时间的知觉表现为（）由于旅游工作的特点,对旅游工作者的性格要求（）“随大溜,不挨揍”#
“木秀于林,风必摧之”#
“谋事在人,成事在天”
“酸葡萄心理&rdquo安排紧凑
旅途要快#
- 有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。中国人
德国人#
日本人
俄罗斯人
- 通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。发车及抵达时间#
舒适程度#
车上服务人员态度#
娱乐项目是否丰富
- 江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）马斯洛认为
- “一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）善变性
整体性
差异性#
稳定性知觉#
感觉#
想象#
思维#
记忆#对
- “水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的（）旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会表现出（）求尊重心理
求补偿心理
求平衡心理#
求公平心理游兴高、消费欲望强烈
丧失游兴、沉默寡言#
无所苛求、
- “宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。“力必多”理论是由心理学家（）提出来的求安全
求美
求公正
求尊重#马斯洛
弗洛伊德
荣格#
卡特尔
- 港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）自尊、敏感#
生活习惯完全是居住国特点
喜欢购买土
- 常见的心理防御机制有（）。下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。人们关于世界一切知识的最初源泉是（）通常可以通过以下方法改变旅游消费态度（）文饰#
转移#
补偿#
幻想#A、不稳定性
B、有利性
C、客观性#
D、
- 中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度（）的改变。能使群体内聚力最高的领导方式是（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）旅游活动社会知觉有（）方向#
大小
速度
强度A、民主
- “不想当将军的士兵不是好士兵”是（）以理智和客观为标志的自我状态是（）旅游服务语言所具有的特点是（）感情激励
目标激励#
榜样激励#
需要激励#A、权威自我状态
B、儿童自我状态
C、父母自我状态
D、成人自我状态#
- （）体现出情绪情感的两极性。“力必多”理论是由心理学家（）提出来的激动与平静#
浅与深#
弱与强#
积极与消极#马斯洛
弗洛伊德
荣格#
卡特尔
- “曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）心理健康的标准有（）。在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。旅游服务语言所具有的特点是
- 入境团的外国旅游者的心理需求有（）。常见的心理防御机制有（）。从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）有潜在的不安感#
“锦上添花”心理
新鲜、好奇#
疯狂购物心理文饰#
转移#
补偿#
幻想#认知差
- 深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。人的心理产生的物质基础是（）江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会
- “旅宜速,游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。内倾型旅游者的个性特征（）根据马斯洛的需要层次论,在所有需要中位于最高层的是（）便捷#
准时
安全
舒适A、
- 老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。（）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作安逸型
活跃型
探险猎奇型
历史探索型#A、针对性服务
B、感化
C、激化
D、诱导#
- 错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。“海市蜃楼”#
怪坡#
“巫山神女”#
云南石林的“千钧一发&rdquo#A、《人
- “上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。旅游者来投诉时,一般要由（）出面礼貌的接待。青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）内隐性
情感性
社会性#
稳定性领导#
服务员
接待员
谁都可以习惯性强,注重理性
追
- 世界上第一家旅行社是（）在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的（）属于权力性影响因素。能使群体内聚力最高的领导方式是（）旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）英国的“登山俱乐部”
英国的“帐篷俱乐部”
英
- 外倾型旅游者的个性特征有（）。良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）旅游心理学主要研究旅游者的（）老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。“一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之地”是对（）生活方式的人具
- 当人均国民生产总值达到（）时,就会产生国际旅游动机。“一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。800至1000美元
1000至2000美元
4000至6000美元
4000至10000美元#善变性
整体性
差异性#
稳定性
- 下列需要中,（）属于精神需要。人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）工作环境
信仰#
空气
友谊#A、单一性生活#
B、多样性生活
C、单一性需要
D、复杂性需要
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