旅游者的情绪特征有（）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、相似性(similarity)、人际关系(interpersonal relationship)、心理因素(psychological factors)、服务水平(service level)、兴奋性(excitability)、消费行为(consumption behavior)、自我实现(self-realization)、身体健康(physical health)、服务态度(service attitude)

[多选题]旅游者的情绪特征有（）

A. 稳定性
B. 多疑性
C. 内隐性
D. 兴奋性

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[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A. A、感化功能
B. B、感召功能
C. C、激化功能
D. D、逐客功能

[单选题]朝圣体现的旅游动机是（）

A. A、健康动机
B. B、寻求精神价值动机
C. C、自我实现^{(self-realization)}动机
D. D、社交动机

[多选题]影响旅游者旅游消费行为^{(consumption behavior)}决策的因素有（）

A. 旅游产品
B. 服务态度^{(service attitude)}
C. 心理因素
D. 社会因素
E. 服务水平

[单选题]“一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素

A. 相似性
B. 互补
C. 接近且相悦
D. 个人特质

[多选题]旅游者在作出消费决定时，可能觉察到风险，产生的原因有（）

A. 不确定的购买目标
B. 不确定的购买报酬
C. 缺乏购买经验
D. 经验上的考虑
E. 积极的和消极的结果
F. 同等身份的人的影响

[多选题]罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）

A. 身体健康^{(physical health)}的动机
B. 文化的动机
C. 交际的动机
D. 地位和声望的动机

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