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- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。招商
- 说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是：（）身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。#
把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码
- 一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合
- 客户可能给企业带来的负面风险有（）。信用风险#
资金风险#
违约风险#
技术风险
- 所谓（）的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户
- 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（）,将客户区分为不同的层级,属于（）导致的客户关系的终止。当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。（）是指在某一特定的目
- （）可以帮助企业了解客户过去的消费行为,而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器,企业可通过其来推测客户未来的消费行为。（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是
- 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服
- 研究表明,在客户购买决策的信息来源中,（）的可信度最大,远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。销售促进是企业利用短期诱因,刺激客户购买的促销活动,其
- 企业客户的信息内容中,客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。服务区域；经营观念；企业形象
- 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属
- 客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席
- 交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面,支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于（）导致的客户关系的终止。企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信
- 客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（）,有时还要有政策沟通。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得
- 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。客户份
- 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值,一般包括产品价值、（）、（）、（）。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实
- （）是企业定位的表现,是一种化被动为主动的思维方式,也体现了企业的尊严,更决定了一个企业的命运。招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产
- 研究表明,销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%,而销售给初次购买客户,即新客户的成功率为（）%,销售给老客户的成功率为（）%。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的
- 充分发挥和利用客户的（）价值,可以降低企业的广告和宣传费用。美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。客户份
- 根据普通客户给企业创造的利润和价值,对于普通客户的管理,主要强调（）和（）两个方面。企业如果能够为客户提供（）的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的
- 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中,客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。以下不属于客户发起的互动是（
- 所谓（）的联系,是指企业已经渗透到客户的业务中间,双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“
- （）又称委托助手法,指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。区分油品消费客户时,以下不属于按客户需求区分的是（）。以下属于常用寻找客户的方法有（）。“猎犬”法公交公司和电力企业
重要客户和普通
- 招商银行针对乘机一族,推出“刷卡买机票,送百万航意险”作为开发客户的筹码,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。下面哪些表述属于关系的特征：（）功能效用
特色#
品牌
服务由互动行为来驱动#
具有重
- 客户办公地址搬迁,属于（）导致的客户关系的终止。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,属于（）导致的客户关系的终止。按照消费量的不同来制订
- 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。正比#
反比
无
没准整数定价
零头定价
声望定价
吉利数字定价#
- 以下（）的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。饭店推出“一路顺风”666元/桌,“恭喜发财”888元/桌的宴席,是采用（）形式心理定价的策略。在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是（）。理
- 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时,客户表现出的承受能力越强,那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。客户满意与客户忠诚一般成（）关系。企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。按照消费量
- 接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越（）。说服客户时要善于倾听,客户至少存在以下潜在价值：（）高
低#
一样
无关身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
眼睛保持与客户的视线接触,但不是目不转睛。#
把客户所
- 根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病,其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。当推销员直接面对客户时,更有效地接近客户的方法有（）。3/4；1/4
1/3；2/3#
2/3；1/3
1/4；3/4馈赠
- 根据客户满意的状态,可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。一般来说,推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是（）。
- （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。根据美国营销协会的研究,不满意的客户有（）是因为产品或服务本
- 关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总
- 接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越（）。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。高#
低
一样
无关势利#
心理
排他性
信赖
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,推出“刷卡买机票,是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。客
- 所谓（）,就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于（）导致的客户关系的终止。信息沟通#
情感沟通
理念沟
- 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。基本信息
客户特征
业务状况
交易状况#
- 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到,（）%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价值：（）5；95竞争性的业务#
行为的改变#
客户满意度提高
客户增长
- 统计结果表明：一个满意的客户,（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于（）导致客户流失。当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面
- 公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动,其类型有服务性公关、（）、宣传性公关等。客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。公益性公关增加购买#
降低运
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