石化油直销考试题库2022客户关系题库模拟考试库108

1. [单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

2. [单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

3. [单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

4. [单选题]按照消费量的不同来制订不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的，属于（）定价。

A. 客户差别
B. 消费时间差别
C. 消费量差别
D. 心理差别

5. [单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品^{(promote the sale of products)}的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 优柔寡断^(indecision)型

6. [单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A. 整数定价
B. 零头定价
C. 声望定价
D. 吉利数字定价

7. [多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A. 最大可能地阻止客户投诉
B. 建立完善的投诉系统
C. 提高一线员工处理投诉的水平
D. 警钟长鸣，防患于未然

8. [多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

A. 免费试用
B. 免费服务
C. 奖金或礼品
D. 优惠券

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