2022石化油直销考试题库客户关系题库考试试题(11月06日)

1. [单选题]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 理念沟通
D. 意见沟通

2. [单选题]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖

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