[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

正确答案 ：C

客户自身原因

[单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

正确答案 ：A

企业自身原因

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

正确答案 ：A

企业自身原因

[单选题]按照消费量的不同来制订不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的，属于（）定价。

正确答案 ：C

消费量差别

[单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

正确答案 ：B

冲动型

[单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

正确答案 ：D

吉利数字定价

[多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

正确答案 ：BCD

建立完善的投诉系统

提高一线员工处理投诉的水平

警钟长鸣，防患于未然

[多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

正确答案 ：ABCD

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