充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

【名词&注释】

充分发挥(give full play to)、百分比(percentage)、业务量(traffic)、美国西南航空公司(american southwest airline)、产品和服务(product and service)

[填空题]充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

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学习资料：

[单选题]美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。

A. 奖励忠诚
B. 提高客户满意
C. 增加信任
D. 提供个性服务

[单选题]客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务^{(product and service)}的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

A. 数量
B. 质量
C. 百分比
D. 频次

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