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- 中国电信客户卡全国统一名称是（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）客户要求办理宽带装机业务,遇暂无资源情况时,客服代表应做好（）工作。关于10000号说法不正确的是（）。百事应卡
百事通卡#
贵宾
- 现阶段,中国电信客户分为以下哪三大战略客户群（）客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）10000号客户服务中心以电话方式为主,辅之以（）等多种接触方式。大客户、商业客户、公众客户
大客户、家庭客户、公众客户
- 是下列哪家电信运营商的标志（）张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）中国联通
中国移动
中国卫通
中国网通#118100
17950
1180
- 以下属于电信产品的特点的是（）。客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近,客服代表只有很好地
- 客服代表接到骚扰电话后,不正确的心态是（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,主要推荐的上网方式是（）。这是他（骚扰者）的错误,我不要因为别人的错误生气
我怎么这么倒楣呢,又是这种电话#
不能用自己
- 在下列选项中选择最合适的处理方式（）电话营销通常包括以下哪些因素？（）某客户在外出差,其它邻居也说小灵通信号不好,准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品,使用协议未到期,在产品和服务方面也享
- “您的长途电话费比较高,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）（）在客户资料管理中,应该保证信息的？利用客户的“好奇心”
用具体的数字#
用模拟方式
站在给客户提供价值的
- 投诉产生的最根本原因是（）王小姐经常在全国各地出差,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。以下关于e8描述不正确的是（）。中国电信面向家庭客户的品牌是
- 客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方
- 当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案
- 客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好（）以下不是服务禁用语气的是（）对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗？#
很抱歉,您的理解有误。
不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听
- 下列不属于新视通业务特点的是（）客服代表与客户沟通中,以下哪种说话方式较好（）如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网
- 以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）在以下选项中选出
- 中途因为停电掉线,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先
- 客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,属于中国联通经营的号段是（）“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,因此特别要注意什么（）
- 大华公司想在电话卡上做企业品牌宣传,可以向大华公司推荐的业务是（）。以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅
- 中国铁通的IP卡接入号码是（）。“您的长途电话费比较高,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）长沙客户拨打北京联想总部的800号码后,产生的通信费用缴纳方式为（）。17970
- 在向客户介绍e6套餐时,根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是侵害了消费者（）客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。在众多工作压力来源中,下列属于来自公司层面
- 以下移动号段中,能不能不签协议？”请根据客户的异议,希望能实时监控到各分店的经营情况,而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,提高被查
- 客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年）,家里的电话不用,要拆掉家里的电话,客服代表怎么做较合适（）挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,其中心是客户,过程转变和资源启动的驱动是什么？（）e8套餐
- 根据信息产业部公布的《电信服务标准》,用户业务变更时限是（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保
- 一般是因为（）造成的。以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种日常服务工作中的小细节,体现了中国电信（）服务理念。小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（
- 以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。一般来说,电话营销在（）
- 客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）是下列哪家电信运营商的标志（）以下体现客户服务互动性特点的是（）现阶段,中国电信进行客户战略分群优化,将客户分为哪三大战略客户群（）。长沙客户拨打北京联
- 以下哪些是电话营销的特点？（）e8套餐中的宽带速率是指（）“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）某客户于10月20日办理e8套餐,
- 月话费稳定,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）现阶段,将客户分为哪三大战略客户群（）。“张先生,还有三天就结束了,我建议您能尽快办理,早日
- 客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,主要推荐的上网方式是（）。下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。A、稳定用户#
B、预警用户#
C、求知用户
D
- 使其紧贴腮部。客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）客户：“二年协议期太长了,能不能不签协议？”请根据客户的异议,可能有以下哪几方面原因（）某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用,因为他经常给外地工
- 客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。A、新管理理念#
B、新营销模式
C、新商务模
- 按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）下面有关绿色上网描述不正确的是（）明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望,
- 以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）以下哪些是电话营销的特点？（）目前,害我损失了XX钱,你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的,您的心情我理解。请您放心,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中
- 以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）当前,中国电信的客户品牌有（）以下哪种方法不能登录互联星空（）。客服代表基本服务用语除了您好、再见,其他还包括哪些（）A、20秒内人工接通率≥85%
B、20秒内人工
- 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）关于10000号服务以下说法错误的是（）各电信运营商的产品和服务的价值
- 客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。以下体现客户服务互动性特点的是（）有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,因此特别要注意什么（）目
- 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,您的问题,我们已经记录下来,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。客户在营业厅申请了11800
- 合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）以下对投诉的理解正确的是（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）以下关于e8描述不正确的是（）。适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）钱先生家
- 销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为？（）合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,请问向
- 维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。“您的长途电话费比较高,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是（）。客户服务中
- 根据不同的客户需求,细分电信市场,是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。以下哪项不是正确的工作减压方式（）电信卡过期可作延期处理,而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。客户在
- 客户信息视图包括的元素非常多,在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分,形成具体应用。客户：“我平时拨打长途较多,能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议,以下描述错误的是（
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