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- 以下关于差异化服务描述不正确的是（）。李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,需要做到（）陈先生经常出差在外,家里只有一老人和正读初中的小孩,为方便老人照
- 每年春节期间,电信行业的长途电话业务量骤增,这说明了电信行业具有（）特点。为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团正积极推进企业战略转型,为成为世界级（）而不断努力。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态
- 以下关于拆机的认识不正确的是（）当下列哪些情况同时发生时,客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通
- 王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码,（）号是免收取通信费用的。以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,
- 按使用范围划分,17900卡属于（）按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）张大爷听说ADSL上网方式不错,客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）
- 固定电话和小灵通使用同一个号码,双机同时拨打通话互不干扰,在下列选项中选择最合适的处理方式（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下关于电信行业特点,以下描述错误的是（）。适合在电话营销开场白中表达的内容
- 且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用,……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）“林先生,您所在的小区大部分的T通用
- 适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是（）。长沙客户拨打北京联想总部的800号码后,产生的通信费用缴纳方式为（）。父亲将自己名下
- 如何表达同理心（）通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求,家里的电话不用,要拆掉家里的电话,客服代表怎么做较合适（）以下属于电信产品的
- 当下列哪些情况同时发生时,客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。中国铁通的IP卡接入号码是（）。号码百事通的业务收费包括（）。技术含量高
客户主动提及#
获取了客户的信任#
推荐产品包含的内容多1797
- 下面关于客户服务的说法正确的是（）对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户,因为他经常给外地工作的儿子打电话,下列做法哪个最合适（）客户拨打114查询富裕公司电话号码后,号码百事通以短信方式将富裕公司的电
- 商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）下列对10000号描述不正确的是（）。商务领航Ta方案#
商务领航Tb方案#
商务领航Xa方案
商务领航Xb方案10000号是中国电信推出的客户服务热线
用户通过拨打10000可实
- 以下说法错误的是（）。适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）按使用范围划分,17900卡属于（）以下不是服务禁用语气的是（）说普通话#
咬字准确#
发音清晰#
声音洪亮工作中充满热情,为人真诚,赢得客户的信赖
- 客户申请了e6套餐后,可享受到的优惠有（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）李芳从上海搬家到海口,原来她家里的电话、宽带不再使用,要求退网
- 雷雨季节,引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的
- 《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,影响24小时以内通信的,须提前（）小时前告知。客服代表接到骚扰电话后,正确的心态是（）。王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,可建议客户办理
- 在众多工作压力来源中,下列属于来自公司层面的压力有（）客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。关于10000号服务以下说法错误的是（
- 根据内存空间的大小进行区分,小灵通SIM卡目前常用的类型有（）小灵通短信标准资费分别为（）。商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）4K
16K#
32K#
64K#网内0.08元/条#
网内0.05元/条
网间0.10元/条#
网
- 下列对10000号描述正确的是（）以下不属于e6套餐卖点的是（）10000号是中国电信自助服务热线
用户通过拨打10000号可进行业务咨询、投诉和话费查询等#
中国电信用户拨打本地10000号免收通信费用#
10000号整合了112、1
- 当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,这属于以下哪一种情绪控制方法（）手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,我们的总经理热线是×××。”请
- 南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话,为保证该通话顺利进行,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程说明了电信行业具有以下（）特点。客户说：“我
- 某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致,这时接话的客服代表应该如何回答客户（）先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修,老板张总希望提高企业知名度,以下哪些业务适宜推销给张总（
- 当客户对签订套餐长期协议有异议时,以下哪种回答较合适（）。手机号码13325104080的用户,月话费稳定,且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务,该用户是哪种类型的客户？（）某公司主管想与位于不同城市的6个销售
- “张先生,前段时间我向您介绍的优惠活动,还有三天就结束了,我建议您能尽快办理,早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）下列号码哪
- 请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）小灵通
- 客户通过ADSL上网,登录互联星空,可以享受以下哪些宽带应用？（）以下关于维系挽留工作的说法,错误的是哪些？（）某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,下列属于来自
- 王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话,在下列选项中选择最合适的处理方式（）雷雨季节,多个小区的电信宽带中断,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,您的心情我理解
- 某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦,客户宽带需办理（）在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团正积极推进企业战略转型,为成为世界级（）而不断努力。移机#
改名
过户
- 最多可支持多少台电脑同时上网（）以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下,在下列选项中选择最合适的处理方式（）呼叫转移包括（
- 以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）以下体现客户服务互动性特点的是（）客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码,查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店,这项服务属于号码百事通的哪一类业务
- 王小姐到西安出差住在宾馆需要拨号上网,以下哪个是中国电信的拨号上网接入号（）下面有关绿色上网描述不正确的是（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进
- 电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为？（）客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）宽带报错769,一般是因为（）造成的。
- 应办理（）对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）购买产品后建立的产品实例信息,通常与某产品对应,她总嫌手机漫游费太高,她咨询10000号是否有合适的电话卡,客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。小张正
- 中国电信面向家庭客户的品牌是（）以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）日常工作中正确地减压方法有（）。互联星空
号码百事通
我的e家#
商务领航A、呼出时间#
B、接触频率#
C、预测工作效率#
D、确
- 小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（）发送短信到10000进行一次性退订。会易通业务的特点是（）e8客户报障,反映无线猫上网经常掉线,分析故障原因可能与（）有关。0000
1111
00000#
11111不受时间、空间的限制召
- 某外贸公司经理咨询小交换机价格,经了解该公司有16人,打算通过小交换机总机功能转接电话,您会推荐以下哪种方案给客户（）“中国宽带互联网”属于下列哪家运营商的业务品牌（）。客户申请了e8套餐后,可享受到的优惠有（
- 下列哪项不属于LAN上网的特点（）客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）张大爷听说ADSL上网方式不错,客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）在以下选项中选出正确的客服代
- 电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,这种日常服务工作中的小细节,体现了中国电信（）服务理念。以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）中国电信我的e家品牌传播口号是（）。电信公司对已拆机号码的正确处
- 某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题,客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下关于宽带无线猫描述正确的是（）员工职业操守要求
- 中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。号码百事通的业务收费包括（）。员工的行为应符合以下要求（）。客服人员先
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