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- “林先生,您所在的小区大部分的T通用户,由于对他们的服务不满意而使用我们的电话,我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中,客服代表使用了开场白中的（）中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（
- 客户：“你们电信就是乱收费,故意给我们客户设圈套,现在我实际每个月要多交很多钱,请您冷静一下！我需要先和您解释一下,套餐内容本来就是公开的,我们上次也有说明的,请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处
- 以下哪项不是客户投诉的意图（）客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）希望得到企业的关心和重视
让存在的问题得到快速解决
我在服务中受到
- 有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息,因此特别要注意什么（）“林先生,您所在的小区大部分的T通用户,由于对他们的服务不满意而使用我们的电话,我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中,客服代表使用了
- 以下哪种情况下适合运用同理心（）以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）客户来电咨询业务
客户来电投诉时#
客
- 在服务中,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）目前,我的e家产品组合分为（）等系列。小灵通用户想退订某SP短信,必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。
- 以下关于服务礼仪的表述错误的是（）以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）客户分群体中,按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）根据国家统一规定,营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）下列
- 以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,以下想法正确的是（）。承担挫折的勇气
全面学习,具有举一反三的能力
良好的公文写作能力#
熟练的业务处理能力
- 可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,多个小区的电信宽
- 按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了,可是卡上还有30多元,解释正确的是（）“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。小灵通客户想退订所有SP短信,可通过编辑（）发
- 营销失败受到小挫折时,以下想法不正确的是（）“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。宽带无线猫的信号覆盖范围与质量与（）等有关。用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元,中国电信称之为（）。以下哪种情
- 客户要求移机后号码不变的业务有（）。按照客户状态进行客户分群时,让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）改号
改址
移机不改号#
停机保号A、稳定客户#
B、预警客户
C、离网客户
D、VIP客
- “指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。中国铁通的IP卡接入号码是（）。中国电信行业市场垄断已经被打破,形成了中国电信、中国移动、中国联通和哪些电信企业的格局（）电信业务经营者必须遵守的行业法规主要
- “超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800
- 某客户在外出差,使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话,收取费用方式为（）。按照客户状态进行客户分群时,新入网客户属于哪一种类型？（）以下哪种情况下适合运用同理心（）e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（
- 某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理,我们可以向其推荐（）。主叫客户听到对方第一声回铃音
被叫客户摘机#
被叫客户摘机
- 某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通,客户希望采用一种既方便又省钱的方式,请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适（）某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）
- 张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）下面有关绿色上网描述不
- e8套餐中的宽带速率是指（）中国电信客户卡全国统一名称是（）李芳从上海搬家到海口,原来她家里的电话、宽带不再使用,要求退网的服务称为（）。以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。下面哪些属于电信积分（）。上
- 客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。在固定电话上拨＊41＊小灵通号码＃
在固定电话上拨＊58
- “e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）以下
- 购买产品后建立的产品实例信息,通常与某产品对应,中国电信称之为（）客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）中国电信客户卡全国统一名称是（）以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。“您是想办理46
- 在中国电信渠道体系划分中,企业客户经理属于（）投诉产生的最根本原因是（）商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）在电话营销中,客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求
- 中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是（）星空极速#
互联星空
星空软件
星空上网随便你找哪个
我不知道上级部门是哪里
您的建议
- 中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。某ADSL客户抱怨上网经常掉线,可能有以下哪几方面原因（）以下不属
- 目前,通常与某产品对应,老板张总希望提高企业知名度,也是好事,市话费和长途费是不一样的,相互不能转的。”
“很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的,目前是不能更改的,不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了,
- 客户要使用电信产品传递信息,可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件,这体现了电信产品的哪个特点（）下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）不可储存性
- 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）以下移动号段中,属于中国联通经营的号段是（）某客户使用住宅电话拨打市内电话,是从（）时候开始计费。以下不属于e6
- 如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）小张在互联星空上收看按次收费电影时,他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。购买产品后建立的产品
- 在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道（）以下关于服务礼仪的表述错误的是（）号码百事通行业首查的主要卖点有（）“我是谁/我代表那家公司？”#
“我打电话给客户的目的是什么？”#
“我这次电话对客户有什么
- 经询问后了解到客户近期将要搬迁,象您这样的情况,这样可以为您节省30元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,判断客服代表使用了哪
- 以下对投诉的理解正确的是（）客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）以下体现客户服务互动性特点的是（）根
- 形成了中国电信、中国移动、中国联通和哪些电信企业的格局（）客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施,体现了中国电信（）服务理念。“
- 以下关于宽带无线猫描述正确的是（）电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）当电话无人接听时,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。某连锁店企业,希望能实时监控
- 商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团正积极推进企业战略转型,可建议其拔打（）客服热线。某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理,
- 客服代表向客户推荐商务领航通信版Ta时,不错过商机#
总机服务,提升企业形象#机械语气
询问语气#
愤怒语气
散漫语气
反问语气“很高兴为您服务。”
“您好,请问有什么可以帮您？”
“您好,XXX号为您服务,请问······”。#
“
- 宽带报错769,应该是顶部要（）,使其紧贴腮部。通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）某客户于10月20日办理e8套餐,（）起即可享受优惠。什么是“三段式”
- 客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）销售完成后,企业不断联系客户,这种客户关系称为？（）挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程,过程转变和资源启动的驱动是什
- 客户理解有误时,以下哪种说话方式较好（）中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上,以下哪种操作是正确的（）。电信卡过期可作延期处理,而所持电信卡已过期在（）天之内（
- 会易通业务的特点是（）按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）在向客户介绍e6套餐时,未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐,根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定,是
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