呼叫转移包括（）

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、有效期(period of validity)、小灵通(phs)、呼叫转移(call transfer)、对不起(sorry)、拨号上网(dial-up)、互联星空、不好意思(shameful)、无应答转移、无条件转移(unconditional branch)

[多选题]呼叫转移包括（）

A. 遇闲转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移^{(unconditional branch)}
D. 遇忙转移

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学习资料：

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

A. 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B. 很抱歉，您的理解有误。
C. 不好意思^(shameful)，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D. 对不起，您好像没有理解我说的。

[单选题]中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）

A. 星空极速
B. 互联星空
C. 星空软件
D. 星空上网

[单选题]客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上，以下哪种操作是正确的（）。

A. 在固定电话上拨＊41＊小灵通号码＃
B. 在固定电话上拨＊58＊小灵通号码＃
C. 在固定电话上拨＊43＊小灵通号码＃
D. 在固定电话上拨＊57＊小灵通号码＃

[单选题]电信卡过期可作延期处理，而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。

A. 45天
B. 15天
C. 60天
D. 30天

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