以下哪种情况下适合运用同理心（）

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、客户服务中心(customer service center)、接通率(percentage of successful connections)、接电话(answer the phone)、个性化的

[单选题]以下哪种情况下适合运用同理心（）

A. 客户来电咨询业务
B. 客户来电投诉时
C. 客户来办理业务时
D. 客户来电查询时

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[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、对新入网客户一周内进行回访
D. D、客服代表业务技能三级以上

[单选题]营销失败受到小挫折时，以下想法不正确的是（）

A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

[单选题]以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）

A. 减免月租
B. 使用超级无绳业务，不漏接电话，不错过商机
C. 个性化的企业彩铃，提升企业形象
D. 高折扣的增值业务优惠

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