客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用

【名词&注释】

服务范围(service scope)、是什么(what is)、密不可分(inseparable)、号码百事通、企业邮箱、一段时间(a period)、怎么做

[单选题]客户说因为要到外地学习一段时间^{(a period)}（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）

A. 向客户推荐停机保号业务
B. 直接为客户办理拆机
C. 建议客户加入我的e家
D. 建议客户办理过户手续

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学习资料：

[单选题]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

A. A、客户状态的变化
B. B、用户在网时间
C. C、领导的要求
D. D、ARPU值

[单选题]e8套餐中的宽带速率是指（）

A. 上行速率
B. 下行速率
C. 上下行速率
D. 下载速率

[单选题]以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）

A. 订房
B. 订机票
C. 指路服务
D. 企业邮箱

[多选题]商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

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