按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称

【名词&注释】

互联网(internet)、中国电信(china telecom)、客户经理(customer manager)、不良信息(bad information)、有没有、小灵通定位、陈先生

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

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学习资料：

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，企业客户经理属于（）

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

A. 不良信息的有效拦截率可达到99%以上
B. 使用绿色上网后，上网速度会变慢
C. 需要在客户的电脑上安装绿色上网软件
D. 绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

[多选题]明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。

A. “我想要提高上网的速度”
B. “我听说有个电话等待时能听音乐的业务”
C. “我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”
D. “有没有比较适合我的套餐&rdquo

[多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

A. 固话与小灵通互打免费
B. 固话与小灵通免月租
C. 提供小灵通定位
D. 绿色上网

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