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- 客户服务的内容分为（）。有关服务的内涵说法正确的是（）A、交易准备
B、交易前、中、后#
C、交易完成
D、交易实施顾客作为共同生产者#
创造顾客感知价值#
随时间消逝#
无形经历#
- 下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。服务质量包含（）要素。哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。行走之时,给顾客介绍所到之处的相关内容,应走在顾客的（）。（）就是企业的大顾客,他们占企业顾客数量的20%
- 客户管理是建立在（）的基础上,把握理解客户状况。以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）以下哪项不属于售中服务的内容（）提高服务生产率的基本途径（）哪些属于常见的客户关怀计划行动
- 客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求,完成交易。按购买的类型可将购买分为（）。客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是（）。以下哪些是造成压力的原因（）。在激励理论中,提出公平理理论的是（）。
- 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）客户服务的内容分为（）。三个月内可能定货的客户我们称为（）。为了在工作中减轻压力,一般可以采用的办法有（）。按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。
- 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）客户服务管理资讯师职业道德是（）。销售人员不断联系客户,这种客户关系类型是（）使生产经理人增强其营销意识,可以（）1982年,格朗鲁斯（Gronroos
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）客户信息收集的方法有多种,客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察,从中了解有关情况和收集所需要的资料,这种方法称为（）如果企业
- 一般来说,售中服务主要包括（）客户投诉处理流程的第一步是（）RFMD模型可用来对客户进行（）分析。在进行客户资信调查的过程中,企业财务状况是十分重要的一个方面,特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债
- 客户投诉处理流程的第一步是（）下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。如果企业的某一客户的交易金额持续减少,连年下滑,企业应该（）影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括（）避免感情用事,最好
- 以下哪项不属于售中服务的内容（）下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和,称为（）客户关怀行动检核表的内容包括（）服务蓝图中出现的
- 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）核心客户主要包括（）。客户满意中,企业的经营理念设置必须体现（）。调控自我的情绪,使之（）,这种能力建立在自我觉知的基础上。顾客咨询最重要的
- 以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）以下哪项不属于售中服务的内容（）表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）决定一个人的内在的素质是（）。A、市场调查
B、向上沟
- 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）从需求的相关性来看,企业需求有两个基本来源,它们是（）和（）呼入服务的3F法包含（）。面对顾客最好不要戴贵重的首饰,如果想同时
- 以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）以下哪项不属于售中服务的内容（）影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表
- 按服务的时序,可以将客户服务分为（）影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）员工满意度调查的内容包括（）。A、售前服务、售中服务、售后服务#
B、长期服务、中期服务、短期服务
C、一次
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