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- （）哪一种织物柔软透气、使用舒适,但容易起皱、褪色、泛黄、不耐用？下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。残障人群
- 贵宾抵达饭店前三级保卫方案对交通管理采取的措施是（）。下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。市场营销是企业为（）所进行的一系列经营活动。公路旅馆也称为（）。宴会厅内悬挂国旗,安排乐队演奏国
- 控制蟑螂的方法是保持环境清洁,食物收藏好,死角定期打扫,专家指导布放药物、诱饵。现代化饭店是一部庞大的机器,每个员工都是这个机器上的部件,内容包括政治,（）,技术,文化等各领域达成协议,此种预订称为（）。A、随
- 酸碱灭火器适用于扑救竹、木、棉、毛、草纸等一般可燃物质的初起火灾,最大射程为（）米。在客房中,衣服刷、鞋拔子一般位于（）。清洁工作车时,在工作间将空置的工作车（）内外擦拭干净。下列应用干布,切勿用湿布抹灰
- 物品供应部是饭店的物品管理部门,同时还负责采购工作,做好采购、保管工作可以减少浪费、（）和节约用活资金。市场营销是企业为（）所进行的一系列经营活动。职业道德是培养和造就职工队伍,提供优质服务的（）准则。
- 全身浮肿2周,尿蛋白（+++）,胆固醇8.7mmol／L,诊断为单纯性肾病,下列治疗不正确的是（）下列处理客人投诉的方法中,服务员应视情况,（）以体现周到服务。按国际酒店管理规定,宾客遗留物品保管一般为（）。查房时,管理
- 消灭蚊子孳生的死角,废旧容器、臭水河、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、（）,诱杀成蚊。（）不属于观察住店客人病情的方法。下列哪种清洁剂属于碱性性清洁剂（）。按照国际惯例,由于饭店原因造成衣物缺损,有一位客人入
- 现代产品销售不仅要提供物美价廉的产品,更要有良好的（）。按（）,以右为上,加强旅游安全管理工作,保障旅游者人身、财产安全。饭店的服务工作具有（）、协作性和随机性等特点。吸尘器的应用范围有（）,家具,主管抽查
- 浴盆是高星级饭店客房卫生间的必备设施,浴盆翻译成英语是“（）”。对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件,以下描述中下确的是（）。饭店工装具有形象性、审美性等功能,在设计制作时,应关注的很多方面（）。下列属
- 两边下垂均匀,包边,床头毛毯反折（）厘米。擦拭电话机时,首先用耳朵听有无忙音,用医用酒精棉球擦拭话机。对客人刚退掉的房间进行清扫,称为走客房清扫,要求（）。客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应（）
- 汾酒属于（）型白酒。对外国人诬蔑我们的言论或损害我国尊严的行为,要当场表示（）。新员工主要参加入店教育和（）。职业责任感是员工自觉地把本职工作做好的（）。客房原始记录的主要内容有（）,记录客房接待服务工
- 下列插花操作正确的是（）。控制甲虫的方法是保持木制品表面清洁,对其进行油漆、打蜡或上塑、（）、定期使用有杀虫、防虫作用的抛光蜡剂。会见厅服务内容制定的计划有（）,场地布置方案,礼品清单,其他相关事项。（）
- 在客房中,衣服刷、鞋拔子一般位于（）。“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应,使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。可去除油漆的干起渍剂有（）。以下关于单人间的说法正确的
- （）不属于楼层服务台的工作内容。我国的饭店业已形成一个大产业、大投入、大竞争、大市场及（）的答局面饭店工作人员在进入客房前必须敲门,为的是满足客人（）的需要。下列不属于服务员业务素质范围的是（）。清扫
- 当代饭店业非常需要以（）为导向。做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。客房常备消防器材为消防栓和（）。公共关系活动的根本目的是（）。贵宾抵达饭店前保卫部制定的内容有保安总指挥,（）,路线保卫和交通管理
- 职业道德是在法律基本要求之外,全体从业人员约定俗成、共同认可的公约,或者由管理部门或组织制定、颁布的纪律和规定,要求（）履行。火灾扑灭后,如实提供火灾事故的情况,协助公安消防机构调查火灾原因,核定火灾损失,
- 无色花、色差,吸水性能好,它应该是（）的。决定产品内容的取舍和更新的是（）策略。服务是一种特殊的劳动方式,它以劳动的（）去满足人们的某种需求。主管对客房卫生质量的检查是一种突然袭击,所以检查的结果（）。服
- 酸性清洁剂试用于清洁恭桶,洗手盆,比例为（）。三星级以上饭店必须至少有（）间以上客房可供出租。女性,56岁,因胸段脊柱骨折脊髓损伤导致截瘫,最简便有效的护理措施是（）。（）星级以上的酒店一般在客房内设有小酒
- 贵宾房清扫铺床时,用（）。下列不属于温州名小吃的是（）。蒸汽消毒法是将洗刷干净的茶水具和酒具等放在蒸汽箱中,蒸（）分钟。对于酒店客房部各岗位,最好是男性担任的有（）。为了方便客人,what’s the Englishf or“
- 易耗品替换项目表是供日常发放（）,检查和培训时使用的。在客人办理迁入手续时,确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。预防自然事故的措施应包括对（）的定期检查。饭店员工遇到
- 控制洗地毯机的走向,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。A、30米/分,15厘米A、客房服务员
B、客房领班
C、客房清洁员
D、客房部经理#A、四种
B、两种
C、三种
D、多种#A、加大培训难度和深度
B、扩大
- 商业饭店时期饭店的主要特征是（）、方便、清洁、安全和价格合理。在饭店的优质服务中,因此,使用的好坏和定额标准的掌握关键在于（）。公共关系活动的根本目的是（）。房号牌擦铜是客房计划卫生的一项工作,每擦一间
- 客房服务员送客时,应走在客人（）。清理烟灰缸和垃圾时有哪些注意事项？下列叙述正确的有（）。为避免电器设备元件老化,电器应放在（）的地方。在创建绿色饭店的过程中,要坚持减量化原则指导部门运营和管理,包括（）
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