2022高级客房服务员题库模拟考试练习题139

1. [单选题]汾酒属于（）型白酒。

A. A、浓香
B. B、酱香
C. C、米香
D. D、清香

2. [单选题]对外国人诬蔑我们的言论或损害我国尊严的行为，要当场表示（）。

A. A、理解
B. B、抗议
C. C、气愤
D. D、不满

3. [单选题]新员工主要参加入店教育和（）。

A. A、发展培训
B. B、岗前培训
C. C、交叉培训
D. D、在职培训

4. [单选题]职业责任感是员工自觉地把本职工作做好的（）。

A. A、主动行为
B. B、主动态度
C. C、主动意识
D. D、主动精神^{(initiative spirit)}

5. [单选题]客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。

A. A、记录客房产品销售
B. B、记录客房安全状况
C. C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况
D. D、记录客房特殊情况的处理

6. [单选题]客房部使用的机器清洁设备有吸尘器、（），洗地机、洗地毯机和打蜡机等。

A. A、挤水器
B. B、吸水机
C. C、尘拖（万向地推）
D. D、玻璃清洁器

7. [单选题]职业道德体系的建立，对于疏通企业内部上下级之间、各级组织之间的关系，达到（）具有重要作用。

A. A、理顺经营管理机制
B. B、加强班组建设
C. C、企业运营顺畅无阻
D. D、维护领导班子团结

8. [单选题]一般客用品的规格要求是面巾长不小于是550毫米，宽不小于300毫米，重量不低于（）克。

A. A、170
B. B、130
C. C、110
D. D、150

9. [单选题]客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

A. A、求提高服务效率
B. B、求物有所值
C. C、求补偿
D. D、求超值服务

10. [单选题]一对一培训法，适用于复杂操作的培训或（）。

A. 环境受限的培训
B. 员工的素质的培训
C. 某种业务的培训
D. 培训教材局限

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