查看所有试题
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。农业银行零售业务战略定位是（）。内部神秘人检查是由内部人员不定
- 理顺管理体制,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。对客户进行差异化服务,对客户的服务要体现（）的原则。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。对
- 银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。神秘人检查主要内容包括（）。A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通#
D．大厅营销A．会计制度执行
B．仪容仪表#
C．营业环境#
D．大堂经理服
- 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。A．以客为尊
- 按照（）的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A．功能分区、业务分流、服务分层
- 按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（）农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构
- 零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）农业银行零售业务战略定位是（）。正确#
错误A．培养和建立一支“以客为尊、
- 神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）按照（）的原则,农行要对现有的零售业务产品进行
- 网点转型的工作目标是通过零售业务转型,10年建成国内一流零售银行。（）农行零售业务转型的运行基础是（）。正确#
错误A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运
- 个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）神秘人检查主要内容包括（）。正确#
错误A
- 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。（）按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务
- 零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。（）按照（）的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总
- 网点服务精神的内涵是：以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。（）农行网点服务精神的内涵是（）。对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。正确#
错误A．
- 农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）农行网点服务精神的内涵是（）。巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是（）。正确#
错误
- 零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（
川公网安备 51012202001360号