个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便

【名词&注释】

会计制度(accounting system)、主要内容(main contents)、客户满意度(customer satisfaction)、上级领导、神秘人(mystery survey)

[判断题]个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）

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学习资料：

[多选题]神秘人^{(mystery survey)}检查主要内容包括（）。

A. A．会计制度执行
B. B．仪容仪表
C. C．营业环境
D. D．大堂经理服务规范
E. E．客户满意度

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