[单选题]零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

正确答案 ：A

A．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

[单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

正确答案 ：B

B．赢在大堂

[单选题]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

正确答案 ：D

D．赢在大堂

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

正确答案 ：C

C．有效沟通

[单选题]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

正确答案 ：C

C．更高的的标准

[单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

正确答案 ：C

C．晨会

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

正确答案 ：A

A．大堂经理

[多选题]农行网点服务精神的内涵是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．以客为尊

B．激情创新

C．团队合作

D．合规经营

E．追求卓越

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

正确答案 ：ABC

前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁

B．高柜业务简单化、复杂业务后台化

C．零售业务大堂化、客户经理角色化

查看原题 查看所有试题