零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期

【名词&注释】

影响力(influence)、会计制度(accounting system)、主要内容(main contents)、经济周期(business cycle)、物质奖励(material reward)、回报率(rate of return)、利润贡献度(profit contribution)、神秘人(mystery survey)

[判断题]零售业务具有利润贡献度^{(profit contribution)}大、资本回报率^{(rate of return)}高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）

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学习资料：

[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

A. A．10％
B. B．25％
C. C．40％
D. D．50％

[单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

A. A．20％
B. B．30％
C. C．50％
D. D．100％

[多选题]神秘人^{(mystery survey)}检查主要内容包括（）。

A. A．会计制度执行
B. B．仪容仪表
C. C．营业环境
D. D．大堂经理服务规范
E. E．客户满意度

[多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

A. A．通报表扬
B. B．口头表扬
C. C．卓越奖
D. D．优秀奖
E. E．物质奖励

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