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- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A．产品
B．客户#
- 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务
- 原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,客户多渠道服务、业务多渠
- 按照（）的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B．顺应市场、满足客户、
- 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．功能分区、业
- 理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,是农行零售业务转型的（）。表扬与奖励的主要形式有（）。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
- 服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A．大厅制胜
B．赢在大堂#
C．大厅营销
D．主动营销A．指导#
B．表扬与奖励#
C．晨会
D．巡检制度#
E．神
- 零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。农行零售业务转型的枢纽是（）。通过零售业务转型,力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。增强零售业务队伍
- 对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。A．一致性、平等性#
B．差异化
C．差别化
D．分类划分
- 农行零售业务转型的运行基础是（）。农行要重塑组织架构,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,整合现有零售业务板块。构
- 客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。指导的主要形式包括（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,简便其表．便利客户,再造客户服务流程和
- 农行零售业务转型的基础是（）。巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,这三次巡检安排是（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,以客户为中心,简便其表．便利客户,再造客户服
- 给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检
- 以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．优化网点布局,加大网点建设投人#
B．制定网点分类管理办法#
C．加快财富型网点建设步伐#
D．实施“赢在大堂”策略#
E．塑造网点精神,让网点成为传播企业文化
- 农行零售业务转型的枢纽是（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。再造业务流程的原则是（）。加强农行零售业务精神建设,整合现有
- 对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。再造业务流程的原则是（）。神秘人检查主要内容包括（）。A．一致性、平等性#
B．差异化
C．
- 按照（）的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。再造业务流
- 农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．重塑组织架构#
B．强化IT系统支撑#
C．加强风险控制#
D．塑造零售服务精神#
E．配套激励机制#
- 通过零售业务转型,（）年时间达到同业平均水平,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。农行要按照（
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．重塑组
- 理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。农业银行零售业务战略定位是（）。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,是农行零售业务转型的（）。对客户进行差
- 网点第二次巡检由（）执行。农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。表扬与奖励的原则是（）。A
- 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。表扬与奖励的原则是（）。指导的主要形式包括（）。A．功
- 神秘人检查主要内容包括（）。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．会计制度执行
B．仪容仪表#
C．营业环境#
D．大堂经理服务规范#
E．客户满意度#A．让追求卓越成为习惯#
B．保持积极的心态#
C．尊重客户价
- 农行零售业务转型的基础是（）。按照（）的原则,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。银行的服务主要是与人打
- （）是树立积极心态的一个重要步骤。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。A．善于发现周围环境、人员的优点#
B．把注意力集中在为客户有效解决问题
- 在功能上要实现（）。A．通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。#
B．加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等
- 零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是（）。农行零售业务应用新平台建设,构造以事前防范为基础、
- （）是树立积极心态的一个重要步骤。网点第二次巡检由（）执行。A．善于发现周围环境、人员的优点#
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养A．大堂经理#
B．网点负责人
C．理财专
- 农行零售业务转型的枢纽是（）。农行零售业务转型的基础是（）。银行的服务主要是与人打交道,整合现有零售业务板块,复杂其中,再造客户服务流程和后台支持流程。
C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,整合现
- 力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。A．通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险
- 原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。对客户进行差异化服务,主要
- 以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）农业银行零售业务战略定位是（）。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。
- 农行零售业务应用新平台建设,在功能上要实现（）。农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。神秘人检查主要内容包括（）。A．前台业务操作
- 加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的（）。按照（）的原则,农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。（）是树立积极心态
- 主要有（）。零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。农行零售业务转型的基础是（）。零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,是农行零售业务转型的（）。银行的服务主要
- 包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。农行要重塑组织架构,给与口头表扬的员工,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B
- 网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。按照（）的原则,农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。原则上,获得优秀级表扬的员工,一
- 力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,（）年时间达到同业平均水平,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。银行的服务主要是与人打交道,整合现有零售业务板块,以客户为中心,复杂其中,再造客户
- 指导的主要形式包括（）。按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。（）是树立积极心态的一个重要
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