加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

【名词&注释】

提高素质(improve quality)、周围环境(surrounding environment)、物质奖励(material reward)、多渠道销售(multiple channel system)、适销对路(readily marketable)、理财专家、多渠道服务、相互理解(mutual understanding)、方便使用、优化劳动组合(optimize the organization of labour)

[多选题]加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

A. A．人格培育
B. B．精神教育
C. C．人才培养
D. D．行为监督
E. E．违规惩戒

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学习资料：

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合^{(optimize the organization of labour)}等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

A. A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C. C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. D．以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

[单选题]（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A. A．善于发现周围环境、人员的优点
B. B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C. C．取得相互理解^{(mutual understanding)}
D. D．良好的文化素养

[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A. A．辅助性工具
B. B．基础性工具
C. C．技术性工具
D. D．过渡性工具

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．理财专家
D. D．会计主管

[多选题]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A. A．功能分区
B. B．业务分流
C. C．服务分层
D. D．产品分销
E. E．以客为尊

[多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

A. A．通报表扬
B. B．口头表扬
C. C．卓越奖
D. D．优秀奖
E. E．物质奖励

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