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- 下列哪一项属于非责任事故（）有一位游客是位古玩爱好者,导游员应如何帮助他（）由于接待服务质量太差,严重服务缺陷太多,领队一再交涉仍没有明显的改进,导致整个旅游团的强烈不满要求中止旅游时,应如何处理（）长江
- 严重服务缺陷太多,领队一再交涉仍没有明显的改进,应如何处理（）旅游者要求晚上自由时间外出时,可以不用做工作#
D、处理的好会让旅行社赢得声誉主动争取各方的配合#
尊重各方的权限和利益#
建立友情关系#
相互学习,
- 下列哪一项属于责任事故（）对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）用于旅游团队的车辆,游客乘坐人数最好为车辆座位的多少为好（）旅行团中有人晚间摔死,导游的下列处理错误的是（）对旅游者的违法行为应如何处理
- 当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）当导游员和游客交谈时,导游员的态度应该是（）。（）,要求导游员不仅要通晓本国和本地区的文化,而且要通晓客源输出地的文化,并在此基础上为旅游者提供令其满意
- 旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）《台湾同胞旅行证明》是由哪个部门签发的（）下列哪一项不属于技术性事故（）计划内的文娱活动是指（）下列对提供客房用餐服务的说法
- 须在原指定的航班离站前（）小时提出,只允许变更（）次。下列国家中,禁止邮寄可可粉的国家是（）。A、立即让其退团
B、立即给予刑事处罚
C、对明知故犯者,立即指出其违法行为,并报有关部门处理#
D、对外国政府官员的
- 旅游者的下列哪些行为不属于违法行为（）在（）情况下,导游员应劝阻游客单独或自由活动。对旅游者的酗酒闹事行为的处理错误的是（）（）是导游工作的生命线,尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后,他就成了人们外
- 针对旅游者对异性的越轨行为如何处理（）在陪同某旅游团时,其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感,在此情况下,你应该如何对待这部分客人（）在登山、登高时如何提醒旅游者（）（）是遵守礼节的起码要求。下列少
- 下列对严重事故描述错误的是（）一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题,导游员下列解释和回答错误的是（）乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车,市内去机场一般要用30分钟,每一名成人旅
- 下列错接和漏接的说法正确的是（）导游员讲解时用旅游者熟悉的事物与眼前景物进行比较,以便于旅游者直观理解,这种方法叫（）。忌讳数字“7”的国家是（）。A、错接都是非责任性的,漏接都是责任性的
B、漏接都是非责任
- 导游员要如何加强预防事故的责任意识（）导游人员在带团过程中要处理好一些关系,包括（）。导游讲解的灵活性表现在（）。导游员的讲解、与游客的日常交谈、甚至一言一行都在影响游客,这说明导游工作本身就具有（）。
- 为了预防事故发生,导游应该制定周密旅游计划,下列说法错误的是（）地陪接站牌上要写清（）。以下属于国家旅游局的主要职能的有（）。旅游自由权包括旅行自由权和（）对误机的将成事故如何处理（）导游工作的经济性体
- 对空接事故应该如何处理（）乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车,导游员的下列做法错误的是（）地陪送团离开本地,所以可以自己回去休息
C、导游要与旅行社有关部门查明原因#
D、不管什么愿因,导游都
- 下列哪一项不是空接的原因（）导游服务集体建立良好关系的前提是（）。导游员在讲解井冈山时,讲大井毛主席旧居后面的两棵“神奇树”的故事属于导游讲解方法里的（）。下列哪个国家忌赞美别人的婴儿的是（）。A、由于天
- 下列对空接和漏接说法正确的是（）《港澳同胞回乡证》有效期是多长时间（）旅游者在前往景点途中突患重病,下列处理不当的是（）各类火车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的（）小时计算。A、空接都是责任性
- 如何提醒司机注意交通安全（）处理旅游者的个别要求,应该遵循（）原则。对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求,下列处理错误的是（）旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退
- 下列哪一项不是责任性漏接的原因（）对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）最常见的交通事故是什么事故（）下列少数民族中,忌讳餐前洗手将沾污水的手乱甩的民族是（）。视男青年蓄长发为禁忌的国家是（）。A、导
- 旅游过程中下列哪些提醒工作是错误的（）导游服务技能内容广泛,另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）下列哪项不属于常见的旅行疾病或不适（）下列错接和漏接的说法正确的是（）旅游者要求会见本国
- 在大型游览点和人多地方,下列做法错误的是（）导游员要注意和司机很好合作,应注意的问题有（）。下列哪一项不属于技术性事故（）导游培训内容丰富,涉及面广,但最主要的应是注重能力方面的培训,下列哪项内容一般不在
- （）已构成违法犯罪。在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时,导游人员的正确做法是（）一位游客想买一套中国瓷茶具,但定不了买哪种好,导游员应该怎么办（）某美国旅游团到达中国后,一名旅游者取出一笔美金,维护
- 在登山、登高时如何提醒旅游者（）旅游者的下列哪些行为属于违法行为（）有位境外游客想租借一辆自行车到街上去骑一骑,体会中国街市风情。导游员应该如何协助办理,导游员应该怎么办（）下列对旅游者丢失财物的说法错
- 此时导游人员应该（）个别旅游者无特别原因,只因为某个要求没有得到满足而提出退团的,参加抢救的主治医生没必要向下列的哪一个人员报告抢救经过（）春节期间,导游员该如何处理此事（）有一位团队客人彻夜未归,导游员
- 下列哪一项属于一般事故（）下列景观属于水与地形的配合的是（）。京郊旅游列车序号以（）开头。A、旅游中,旅游者受到严重惊吓
B、旅游途中旅游者遭遇劫匪
C、旅游者身份证丢失#
D、就餐后,全体旅游者食物中毒A.杭州
- 要预防事故发生,下列哪一项是正确的（）旅游者的下列哪些行为属于违法行为（）地陪送团离开本地,下列描述不正确的是（）。下列少数民族中,喜食狗肉的是（）。下列少数民族中,特别注重尊老爱幼的是（）。严禁说“恭喜
- 对误机的已成事故如何处理（）下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（）下列对旅游者的越轨行为的描述错误的是（）旅游者在前往景点途中突患重病,下列处理不当的是（）A、与机场联系,请求等待
B、让司机开快
- 对误机的将成事故如何处理（）按照相关规定,将受到的处罚有（）。对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）旅行团中有人晚间摔死,一般可选择在（）进行。出境游是在（）以后,请求等候,讲明旅游团情况及到达时间
- 最常见的交通事故是什么事故（）一位来自台湾的游客坚持说西藏、蒙古人民共和国以及台湾省要么都属于中国的一部分,要么都是独立的特殊的国家或地区。导游员下列做法错误的是？（）下列哪一项属于责任事故（）根据计
- 一游客心脏病猝发,导游人员不应该（）。英国伦敦的导游培训大纲中指出：“对一个成功的导游员来说,比知识和性格更为重要的是：（）要高超,专业工作要精通。”世界旅游组织,自（）年以来,每年提出一个主题口号。21世纪
- 《台湾同胞旅行证明》可以使用几次（）国家旅游局规定,每个导游员每年必须脱产接受（）天的培训,否则,年检不得通过。导游培训内容丰富,涉及面广,但最主要的应是注重能力方面的培训,这些能力是（）。忌对人眨眼睛的国
- 下列哪项不属于旅游过程中旅游者的突发急症（）发生交通事故时应该保护现场,下列做法错误的是（）下列对旅游者走失的原因说法正确的是（）最常见的交通事故是什么事故（）下列对严重事故描述错误的是（）旅游者出门
- 下列对误机事故正确的是（）旅行团将要乘坐的班机临时晚点时,导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。导游在介绍（）时,应强调“红色胜地,绿色家园”。A、误机事故属于小型事故
B、要让旅游者自己掏钱重新买票
C
- 下列对旅游者的死亡事故处理错误的是（）发生交通事故时应该保护现场,下列做法错误的是（）下列少数民族中,喜食狗肉的是（）。A、在处理死亡事故时,必须有死者家属在场
B、在处理死亡事故时,没必要有死者家属在场#
C
- 下列对旅游者的死亡的原因说法错误的是（）在（）情况下,导游员应劝阻游客单独或自由活动。下列外国人不准入境的是（）。根据我国海关有关规定,年满（）周岁以上的旅客可免税携带香烟400支和每瓶750毫升的酒两瓶。在
- 下列哪项不属于常见的旅行疾病或不适（）对旅游者的酗酒闹事行为的处理错误的是（）交通事故报警电话是（）由于经济发展水平、思想意识、民族文化、社会制度、旅游业发展阶段的差异,世界各国对导游服务工作的（）的
- 交通事故报警电话是（）与不合作的领队共事,导游应采取（）的适当方式与之斗争。导游员应熟悉商品,主动热情地向他们宣传,当好时间仓促的旅游者的（）。下列国家中送花忌双数,且不用纸包扎的国家是（）。不能用有本民
- 导游员应该怎么办（）在大型游览点和人多地方,下列做法错误的是（）导游在介绍景德镇古窑瓷厂时,对专家、学生、青年等不同群体区别对待,有所取舍,深浅恰当,内容相宜,这属于导游讲解四原则中的（）原则。（）是一个导
- 旅游者突发急症,要立即打什么电话叫救护车（）旅行团中有人晚间摔死,导游的下列处理错误的是（）在促销商品中,（）的作用举足轻重、不可或缺。我省具有“东险西奇,北秀南绝”的山岳景观是（）。乘火车的旅客,可限量携
- 《港澳同胞回乡证》有效期是多长时间（）对于旅游者提出要住单间的要求,下列处理错误的是（）导游员的服装要（）。下列少数民族中,喜食狗肉的是（）。A、3年
B、8年
C、10年#
D、15年A、若饭店有空房,可予以满足
B、
- 如何处理错接事故（）导游人员的身心健康包括（）。特快旅客列车的序号以（）开头。“客人不宜将盘中的菜吃光”是下列哪个国家的习惯（）。A、错接事故一旦发生都应该将错就错
B、错接事故一旦发生都应该立即交换过来
- 下列对误机事故说法错误的是（）下列对礼让三分的原则理解错误的是（）如何提醒司机注意交通安全（）下列少数民族中忌食蛙肉的是（）。下列哪个国家喜欢单数不喜欢双数（）。A、误机可能是导游的不负责造成,也可能是
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