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- 导游员带团旅游期间,不得随身携带内部文件,不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项,这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该（）。导游人员发现旅游
- 旅行社业务中的哪项业务不属于产品的生产和交换（）。导游人员在带团过程中要处理好一些关系,包括（）。按照相关规定,未投保旅行社责任险的企业,将受到的处罚有（）。下列哪一项不是旅游投诉应该具备的条件（）旅游
- 服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。从时间上判断过夜游客的标准是（）。一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中,团内一位客人心脏病突发,被迅速送往医院。脱险后,但该团却需按时出境。半月后,病人痊愈并出境。在该事件
- 在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客,真心实意地为顾客服务,这体现的是导游服务的（）的原则。发生交通事故时应该保护现场,下列做法错误的是（）乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费,乘国际航班的旅客应交纳（）元。免费
- 优质服务是（）相结合的服务。下列哪一项不属于技术性事故（）在游览赣州八境台时,导游员先介绍八境台的概况,然后提出问题“大家都知道江西简称为赣,但是为什莫简称‘赣呢’？答案可以在八境台找到。”这种导游讲解方法
- 导游服务行业存在和发展的基本保证是（）。有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿,当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）旅游者证件丢失一般由什么原因造成的（）为了使旅游者进入理性的
- 导游员的（）对旅游者会产生极大的影响,是旅游者直接感受到的情感,是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。以下旅客中须交纳机场建设费的是（）。我国由国家对外汇集中管理,统一经营,以下属于在我国境内允许
- 导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境,对其未享受部分的费用应（）下列对提供客房用餐服务的说法正
- 送站前,地陪一般应首先与（）商定出发时间,并告知该团是乘国内航班还是国际航班离开。某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游员提出要求,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）如何处理证件财物
- （）,要求导游员不仅要通晓本国和本地区的文化,而且要通晓客源输出地的文化,并在此基础上为旅游者提供令其满意的服务。导游服务集体具有协作共事的基础,因为他们的（）。（）是导游员根据景观的分布情况,将要讲解的
- 下列说法错误的是（）下列哪一项属于一般事故（）导游员违反了计分管理制中的规定,一次性被扣掉了10分,对其处罚是（）。某旅行社组织一次云南旅游活动,造成景点不能前往,下面,导游员做法不正确的是（）。铁路部门规
- 导游员上岗时,着装不服规范的是（）。下列（）均属于导游员的超常服务。为了预防错接的发生,导游员应做的工作有（）。当天参观活动结束后,一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动,导游员的做法错误的
- 在英国,导游员拥有（）的美誉。导游讲解的灵活性表现在（）。当旅游者下榻的饭店发生火灾,导游员必须引导大家自救（）。下列哪一项不是空接的原因（）A.无名大使B.伦敦大使C.非官方大使D.最好的大使因人而宜#
因物而
- 导游员在讲解景物的过程中,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的急迫心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（）游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员的做法错误的是（）要预防事故发生,一
- 导游员应做到思想重视、态度积极,此外,还应该（）。地陪导游员正准备按计划去接团,竖起大拇指,可以表示（）。导游员应精通业务,首先应精通（）。下列少数民族中忌食蛙肉的是（）。忌触摸他人头发和帽子的民族是（）
- 当导游员和游客交谈时,谈论的问题出现分歧,导游员的态度应该是（）。下列属于旅行社基本职能的有（）。一般说来,东方人思维方式的特点是（）。（）是旅游业发展的生命线,也是旅行社生存和发展之本。在某景区字画店里
- 此外,还应遵守的原则有（）。导游员要注意和司机很好合作,应注意的问题有（）。为了防止交通事故的发生,中国制车辆一般只限于运营不超过几年（）有一位新加坡游客到旅游景点商店买到一件贵重工艺品,到达宾馆后,经鉴
- 据了解,应该如何处理（）长江三峡的江面与两岸的山地、峡谷以及远山的配合,属于（）的配合。（）在中国现时还不多见,但很可能是一种发展方向。（）是遵守礼节的起码要求。下列少数民族中,司机应该对车辆进行安全检查
- 导游员应熟悉商品,主动热情地向他们宣传,当好时间仓促的旅游者的（）。导游员在讲解景物的过程中,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的急迫心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（）世界旅游
- 在促销商品中,（）的作用举足轻重、不可或缺。旅游资源在旅游业中发挥巨大作用,主要体现在（）。某一境外宗教旅游团提出要在周末到教堂过礼拜,导游员应该如何答复、安排（）忌触摸他人背部的国家是（）。旅行社
导游
- 外国旅游者到中国来旅游,最信赖的首推（）。如何处理错接事故（）进餐时,直接用右手拿食物的国家是（）。A.旅行社B.旅游局C.导游员D.同行团友A、错接事故一旦发生都应该将错就错
B、错接事故一旦发生都应该立即交换
- 报考导游资格考试的人员是（）。对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求,下列处理错误的是（）在下列哪个国家吸外国香烟会被罚款（）。中国人
任何人
中国公民#
没犯过罪的人A、导游员要与餐厅联系,具体情况具体处理
B、
- 导游员有责任向旅游者介绍中国,这属于导游服务的（）作用。外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。对于旅游者提出要住单间的要求,下列处理错误的是（）下面对旅游用车的要求正确的是（）某旅游团在餐厅用午餐时,
- 导游人员应树立市场观念,把（）与创收、创汇、提高经济效益结合起来,为国家积累资金。导游服务既是一种商业性服务,又是一种（）活动,可以促进不同国家和地区人民之间的交流,从而增进友谊,地陪一般要等上了（）道菜后
- 导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（）心态。北京时间14时,下列哪些城市的地方时间为7时（）。导游讲解的灵活性表现在（）。因没有拿到预订的卧铺车票,某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这类情况,导游员
- 导游工作的经济性体现在直接创收,扩大客源、间接创收等方面,此外,还体现在导游工作可以（）。游客在参观时遭蜂蜇怎么办（）哪一项属于严重事故（）中国是世界园林艺术的起源较早的国家,至今已有（）年的历史。乘坐轮
- 保守国家机密是每个公民的责任,（）是涉外工作人员必须遵守的工作纪律。以下各项中,属于态势语言的有（）。导游讲解的灵活性表现在（）。当旅游者下榻的饭店发生火灾,导游员必须引导大家自救（）。由于旅游者提供的
- 导游工作的涉外性体现在（）。导游讲解应遵循的原则有（）。当旅游者提出要求更高标准的客房时,下列处理错误的是（）下列对行李丢失事故说法错误的是（）皇家宫殿的建筑不是以（）功能设计制造的。A.宣传中国、促销
- 旅游者急性心肌梗塞的处理（）导游服务的社会性来源于（）的社会性。最常见的交通事故是什么事故（）旅游者突发急症,要立即打什么电话叫救护车（）导游人员应树立市场观念,把（）与创收、创汇、提高经济效益结合起来
- 如人权问题、计划生育问题等。遇到这种情况,导游员下列解释和回答错误的是（）导游员的（）对旅游者会产生极大的影响,是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。导游员违反了计分管理制中的规定,一次性被扣掉
- 请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属,则应（）。国家旅游局规定,每个导游员每年必须脱产接受（）天的培训,否则,按有关规定办理
C、若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬#
D、客人的加菜、加饮料、应
- 对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求如何处理（）一位境外游客找到导游员说,请导游员协助转递,导游员应该如何处理（）旅游者突发急症,以便于旅游者直观理解,这种方法叫（）。带领旅游者浏览观赏人文旅游资源应注意欣赏
- 旅游者中暑急救的措施不当的是（）原始社会末期,大部分客人非常不满。该团抵达中途一城市时,下列地陪的做法错误的是（）下列对非责任事故描述错误的是（）旅游者要求会见的是外国人时,导游应如何处理（）对于旅游者
- 在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办（）导游人员发现旅游者有（）行为,应立即汇报,并配合司法部门查明罪责,严正处理。用“红、绿、古、宗、闲”来概括南昌的特色,采用的是（）。普通旅客列车的车次序号（）。进餐
- 用于购物的比例约占（）旅行团赴机场途中,因参观时游客走散,耽误了飞机,要求退团。导游员应该怎么办（）（）一般适用于大面积的各种景点或重要景点。提供心理服务,首先要摆正一种“角色关系”,导游员在服务中应表现出
- 游览时旅游者走失的处理（）发生交通事故时应该保护现场,下列做法错误的是（）如何处理错接事故（）导游员在进行山地景观讲解时,可以从几个方面进行讲解,下列哪一项不是的（）。截止到2002年底,我国开放的边境旅游国
- 旅游者在前往景点途中突患重病,下列处理不当的是（）对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中,团内一位客人心脏病突发,被迅速送往医院。脱险后,但该团却需按时出境。半月后,病人
- 下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（）根据《中国旅游普查规范》,（）均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。下列选项中,不是导游工作所具有的性质是（）对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求如何处理（）下列哪
- 登长城时,一游客心脏病猝发,导游人员不应该（）。对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）根据计分管理制,导游员的哪种违规行为将扣除的不是4分（）。西班牙旅游业成功的秘诀是（）。（）是一种特殊的造型艺术,是“
- 下列哪项不是导游的权力（）导游服务行业存在和发展的基本保证是（）。对园林艺术的导游讲解一般不从（）方面进行。旅游管理专家（）指出：“人力时服务行业的主要资源,同时又是服务行业的主要问题。”下列国家中,绝对
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