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- 计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。油田通信为了方便用户,专门设立了（）,主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。省级长途交换中心在全国交换中心网上是（）。A、文明用语
B、服务忌语#
C、道歉语
D、问候语A、1级
B、2级#
C、3级
D、4级
- 在114查号系统中,没有（）座席。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。主键盘区内共有（）字母键。A、机修人员#
B、话务员
C、管理员
D、录入员A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心#A、12个
- 汉字“俏”的正确读音是（）。“陌生”的近义词是（）。A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào#A、生疏#
B、熟悉
C、远离
D、熟识
- 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。A、可懂度
B、逼真度#
C、强度
D、灵敏度
- 人耳可闻频率在16～（）之间。用户拨打话务特服号码后,从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。不是计算机分类依据的一项是（）。在交接班过程中,接班人员必须提前（）到达岗位。客户向客户服务中心
- 在114查号系统中,座席分为（）。话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。标准键盘可分为（）区域。主键盘区内共有（）字母键。送话器是电话通话的（）部分。A、5种
B、6种#
C、7种
D、8种A、规
- 话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为（）。送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。A、100%#
B、99%
C、98%
D、97%A、电能#
B、机械能
C、热能
D、光能
- 口功就是话务员的（）能力。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。英语“How’severything？”的含义是“（）”。电子计算机简称计算机,俗称（）。如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间,则这样的联接法
- 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式,称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。电话通信技术上评定一个传输系统
- 话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（）,一般情况小于10s。业务受理过程中,如果需要占用用户的时间,话务员应使用的规范用语是“（）”。话务量表示电话设备所承受的（）。手功就是话务员的（）能力。A、15s
B、20s
- 语音和语调是提高（）艺术的基本功。话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示（）。话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。通信网的源点和终点是（）。A、语言#
B、语调
C、语气
D、口语A、谦
- 寻呼系统中,机主留言都是（）要求做的。话务文明用语中,常用的问候语是“（）”。五笔字型方案中,笔画“捺”的代码是（）。为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、（）。话务量表示电话设备所承受的（
- 不是计算机分类依据的一项是（）。《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、运算速度
B、维护周期#
C、存储容量
D、可容纳用户数量A、yě
B、niè#
C、chí
D、díA、one eight
- 汉字“伦”的正确读音是（）。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。A、lún#
B、lúen
C、lúng
D、lùnA、车#
B、千
C、八
D、万
- 在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。语音和语调是提高（）艺术的基本功。丢盔弃（）。鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A
- 114查号台报号准确率指标为（）。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定
- 话务量表示电话设备所承受的（）。下列各城市中,属于直辖市的是（）。在交接班过程中,接班人员必须提前（）到达岗位。习惯上规定,（）定向移动的方向为电流的正方向。A、负荷#
B、程度
C、电荷量
D、通道数A、天津#
- 手功就是话务员的（）能力。交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。路（）
- 用户拨打话务特服号码后,从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。与“瑰”读音相同的字是（）。A、接通
B、等待
C、应答#
D、处理A、归#
B、魄
C、贵
D、魂
- 话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。两个电阻R1、R2串联在电路中,则有（）。A、15s#
B、20s
C、25s
D、30sA、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2#
D、I1≠I2
- 查号台平均处理时限为（）。查号台的用户数据更新时限为小于（）。A、15s
B、20s
C、25s
D、30s#A、72h#
B、48h
C、36h
D、24h
- 属于拼音输入法的是（）。话务员在受理业务时,回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间,则这样的联接法就称为（）。A、
- 英语“It’s timefor me to go”的含义是“（）”。按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5
- 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。A、中继
B、通道
C、时长#
D、座席A、左键#
B、右
- 在Windows操作系统中,执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。电功的单位是焦耳,用字母（）表示。A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift#A、插入键
B、屏
- 话务量是电话业务的（）。“计算机”的英文名称是“（）”。按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。“January”表示的是（）。济南是（）的省会。A、流程
B、流量#
C、种类
D、内容A、Computer#
B、CPU
C、DOS
D、Windows
- 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。不是计算机分类依据的一项是（）。A、语言和听觉#
B、话机
C、终端
D、连接A、运算速度
B、维护周期#
C、存储容量
D、可容纳用户数量
- 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,（）所做的功,称为电功。英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、电流
B、功率
C、频率#
D、场强A、电压
- 为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、（）。在五笔字型输入法中,属于“键名字根”的一项是（）。非本岗位人员不准随意进入机房,外来人员需经（）同意,登记后方可进入机房。客户向客户服务中心了解
- 可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。点阵式打印机的关键部件是（）
- 1946年2月,世界上第一台计算机诞生在（）。英语“Where do you work？”的含义是“（）”。按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。电荷的定向移动形成（）。A、英国
B、德国
C、美国#
D、日本A、你这是什么意思？
B、你
- 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。按照114查询电话号码编码规则的规定,作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？#
C、
- 话务员在受理业务时,要坚持用“（）”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。一个电子的电荷量为（）。A、喂
B、您好#
C、你好
D、对不起A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C#
D、－3.2×10-19C
- 韵母o只能和声母（）相拼。英语中称呼“先生”可用“（）”。英语中“七点半”的表示方法是“（）”。自然界中存在着（）电荷。027是（）的长途区号。两个电阻R1、R2串联在电路中,p,m,t,ch,sh,r
D、z,c,s,rA、Mistor
B、Mist
- 电子计算机简称计算机,俗称（）。英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、CPU
B、电脑#
C、计算器
D、电算器A、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生
- 黑龙江省位于我国（）地区。话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。键盘的右上角为（）。关于电荷的叙述,错误的是（）。A、东北#
B、华北
C、中南
D、西北A、中继
B、通道
C、时长#
D、座席A、功能键区
B、信
- 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。口功就是话务员的（）能力。标准键盘上,“大写字母锁定键”是（）。送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。A、g,k,h
B、j,q,x#
C、zh,ch,sh
D、z,c
- 应尽量让对方先放下话筒,应放在两个音节的（）。韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候,ü上边的两点省去。口功就是话务员的（）能力。在五笔字型输入法中,属于“二级简码”的一项是（）。如果电路中有两个或多个电阻
- 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。114查号台报号准确率指标为（）。驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理#
D、联通IP卡
川公网安备 51012202001360号