话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s

【名词&注释】

话务量(traffic)、对不起(sorry)、话务员(information operator)、服务质量指标(service quality index)

[单选题]话务服务质量指标^{(service quality index)}中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A. A、15s
B. B、20s
C. C、25s
D. D、30s

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学习资料：

[单选题]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A. A、等一会儿吧
B. B、对不起，请您稍等一下
C. C、等着，一会儿就好了
D. D、对不起，等一下

[单选题]话务量表示电话设备所承受的（）。

A. A、负荷
B. B、程度
C. C、电荷量
D. D、通道数

[单选题]手功就是话务员的（）能力。

A. A、听辨
B. B、应变
C. C、机台操作
D. D、归纳整理

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