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- 计划属于商业事务类应用文,其文体格式基本有两种：一是（）式,二是（）式营业员在接待顾客时,应做到（）。新的售油器使用前应放入（）的水溶液中浸泡,对内外部零部件进行清洗,晾干后再使用。门市销售包括封闭式售货
- 公文标题一般由（）、（）和（）三部分组成。写好商业广告的最根本要求是（）营业员与顾客说话应（）。商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）。收银机收款法,是使用POS收银系统阅读（）进行收银结帐。POS系统是
- 上门推销的步骤有（）、（）、（）、（）、（）。现代包装的特点：数量少,（）,要求高。POS系统称为“销售点实时管理系统”,是为商品的补货和管理提供依据的（）。如今商业企业间的竞争,除了商品质量竞争与价格竞争等
- 商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商业（）公文类应用文,二是商业（）类应用文,三是商业（）类应用文,四是商业（）类应用文。盘点前的“三清”指票证数清,现金点清（）。抗
- 售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型,即（）、（）、（）。商品编码的基本原则有（）。（）,都是沟通的一种形式。示范、表演促销中,示范要集中在商品的（）或者顾客主要需求方面。为了消除顾
- 营业环境中常见的顾客购买行为类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。习惯性；理智型；经济型；冲动型；想象型；不定型
- 顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。不同商品耐碱性能力差异（）。实用心理,表现为追求商品的使用价值及实用效果,不过分强调（
- 售货艺术是指营业员在售货过程中将（）应用于售货实际所表现出来的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。库存商品定额包括商品储存金额定额和（）两种表示方法。服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁
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