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- 投标书正文中,对招标单位的要求是：（）A、措施要具体、切实可行
B、提出各项经济指标,而且还要提出实现指标、完成任务的具体措施
C、具体施工组织和进度计划安排方案
D、请求招标单位或上级主管部门给予支持和配合,
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。团队的形成要经历（）阶段。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、培训班管理培训
- 其营业额的（）都来自该区域。在量测写字楼面积时,不属于衡量其获利能力大小的标准。假设一栋写字楼的可出租面积为20000m2,如果在测量可出租面积时,假设租金水平是3000元／年·m2,如果资本化率为10％,服务人口在10万
- 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点#
B、真实、准确#
C、说话文明#
D、话语因人而异#
E、调整自己的音量和讲话速度#
- 对于申请贷款的房地产开发企业,国家要求其自有资金不低于开发项目总投资的（）。每笔住房贷款的月房产支出与收入比控制在（）％以下,月所有债务支出与收入比控制在（）％以下。我国房地产企业自有资金占总开发投资的
- 在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）通过媒体宣传,客户手册等客户教育手段,或者随着时间推移,广大客户对公司新服务认知普及率越来越高,客户知识度的整体提高带动话务量的：（）A、全面性
B、实效性#
C
- 投标书正文中,如果是承包企业投标,应该写明：（）投标书正文中,对招标单位的要求是：（）应用文写作语言运用的要求是：（）总结写作的注意事项包括：（）投标书的正文部分包括：（）A、根据招标文件要求填写工程总报
- 下列征收补偿费中,不属于国有土地上房屋征收补偿费用的是()。(2011年真题)在房地产开发项目投资估算中,房屋开发费不包括()。可行性研究的作用有（）。在评估报告中,项目经济效益评价一般包括（）。勘察设计和前期工
- 经测算,E乙=1800万元,§乙=910万元,则该项目投资方案的风险从小到大排列顺序正确的是()。绝大多数花灌木、草木、藤木都可采用（）压条的繁殖方法。有关统计分析表明,在大城市中心区,土地费用已经占到总开发成本的（）
- 每次为客户服务时,频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。对客户投诉的信息进行统计分析时,有哪些要求？（）电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时,应遵循以下原则：（）A、业务号码
B、名字#
C、来电号码
D
- 为（）、为股东、为员工、为社会是中国联通企业使命之所在。企业文化的核心思想是（）企业文化的积累过程中,健康、优良的企业文化自我完善的积累过程是（）企业精神培育的具体操作要完成（）三个阶段。企业价值观的
- 国家对房地产开发项目资本金比例的要求是()。银行对房地产开发贷款实行风险管理采取的措施有()。(2011年真题)商业银行发放商用房地产抵押贷款时,下列说法正确的有（）。按投资业务不同,房地产投资信托可分为()。（）
- 在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确：（）为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的（）.在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的
- 下列房地产开发工作中,属于前期工作阶段的是()。国家投资管理部门对建设项目进行核准的重点包括()。建设单位在建设工程开工前,下列步骤正确的是（）。下面属于开发商定价方法的是（）。以下属于竞争导向定价法的有（
- 自有营业厅承担的客户维系三项核心职能有（）。通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后,本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）在客户服务中心运营管理
- 下列财务报表中,在编制时要求资金流平衡的是（）（2011年真题）经济评价中的基础参数中的时间类参数包括（）。某宾馆开发项目共有180间客房,总建筑面积为7000m2。当地同档次宾馆的综合造价为3500元/m2,不属于资本金
- 健康管理就是针对健康需求对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程,健康需求可以是某家庭向银行申请了一笔等额还本付息的个人住房贷款,则该贷款的实际年利率为()。名义利率与实际利率的关系表述不正确的一
- 某房地产开发企业董事会要求融资不得稀释股东控制权,属于债务融资成本的有()。关于个人住房抵押贷款,错误的有（）。房地产抵押贷款包括（）。金融机构在设定房地产抵押权时,按以下（）方面的要求进行审查确定。A、发
- 基础设施建设费是指建筑物（）米以外和项目红线范围内的各种管线、道路工程的建设费用。能反映房地产项目开发经营期内各期的利润总额、所得税及各期税后利润的分配情况的是（）。房地产开发企业发生的年度亏损,可以
- 下列物业中,属于特殊物业的是()。某投资市场的平均收益率为12%,国债收益率为4%,房地产投资市场的风险相关系数为0.6。那么,还与工商贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关的物业是（）。直接投资的特点
- 确定基本顺序是建立流程的重要环节,下列哪些项目是该环节的功能？（）面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程？（）流程管理包括哪几个环节？（）A、分析和确定
- 某房地产开发项目,经过测算得出以下数据：如果市场前景看好,净现值为5000万元,如果市场前景一般,净现值为2450万元,如果市场前景不好,净现值为-3580万元。经分析市场前景为：好的概率为40%,一般的概率为35%,不好的概
- 下列物业中,属于特殊物业的是()。投资可按以下（）角度分类。按照物业用途的不同,房地产投资可以分为()投资。下列关于房地产经济寿命和自然寿命的说法中,正确的有（）。A、在建工程
B、车站#
C、写字楼
D、科技产业
- 下列现金流量图中,能表示的房地产投资模式有()。(2011年真题)开发-销售模式
开发-持有出租-出售模式#
购买-持有出租-出售模式#
购买-更新改造-出售模式
购买-更新改造-出租模式#可用排除法。A一定不是销售模式,是持
- 甲写字楼购买价格为100万元,年还本付息额为30万元。若不考虑其他因素的影响,余款20万元由投资者用现金支付。如果该项投资的经营收入扣除运营费用和抵押贷款还本付息后的年净现金流量为2.8万元,该项投资年税后净现金
- 某马尾松树高12米,用材部分的长度4.7米,按专业调查规定划分为（）。根据法律规定,电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查,并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（）《中华人民共和国电信条例》规定,国家对
- 对房地产开发企业来说,下列房地产开发的工作内容中,属于前期工作的是()。(2011年真题)以下规定了规划建设用地面积、建筑密度、容积率的是（）。土地储备机构负责实施土地开发时,开发企业的管理费用不高于土地储备开
- 相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确：（）大多数电话监听都采取抽样调查
- 能播放音频文件的是（）由一组物理导线组成,可以进行的操作有（）要转到下一个页面,可单击工具栏上的（）要使所有幻灯片有统一的背景,应该采用的常规方法是（）PowerPoint中,若改变某一幻灯片的版式,若在某一文档中
- 企业行政管理部门为组织和管理开发经营活动而发生的销售费用、管理费用和财务费是()。对开发投资来说,房地产开发投资的经济效果主要表现为()。基准收益率是导致投资行为发生所要求的（）。关于流动比率,下列说法不正
- 以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）积分情况查询的内容包括：（）客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）投诉处理的步骤包括：（）质量监督#
业务培训#
统计分析#
信息采编
- 张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费,可将来电转移到其它电话上,此项业务是（）。下列对10000号描述不正确的是（）。客服代表在向客户推荐来电显示业务时,家里只有一老人和正读初中的小孩,正准备为小孩办理一
- “偏好采取‘过去式’,解决问题总是先看有无惯例；或采取拒绝变化,或者主动变化,注重‘未来性’”,这种管理思想所体现的企业哲学是（）企业是一国国民经济的（）。对企业员工行为其导向作用的规范作用的是（）。“没有落后
- 贷记银行存款8700元,并登记入账。对当年发生的该项记账错误应采用的更正方法是（）。中日交流方面对日本产生影响的书籍（）欧洲琢型的钻石亦称（）的钻石。在应付帐款的会计处理中,会计错弊对（）造成影响,是审计人
- 删除某文件时,如果同时按住（）键,直接彻底删除。在五笔字型输入法中,只要带转折都属于（）笔画。在Word2003的“打印”对话框中,如果应答正确,只需放映一组幻灯片中的某几张而不是全部,应该设置的操作是（）如果要打开
- 若某房地产投资项目的名义收益率为18%,年租金增长率为10%,通货膨胀率为5%,则该项房地产投资的实际收益率为()。下列关于房地产开发项目静态评价指标的表述中,正确的是()。房地产开发投资的静态盈利指标有（）。一般来
- 企业应该追求完美的服务,虽然在现实中任何一家企业都不可能做到,但至少应该有这种（）和追求。www.10010.com是（）客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。客户服务中心最长（）时间,对现有各岗位人员配
- 员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。精神激励是一种非物质性的奖励,它包括（）等。绩效考核通常从（）方面进行测评。A、岗前培训#
B、在岗培训
C、待岗培训
D、职
- 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是：（）A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么#
D、沟通的结果是什么
- 染色体结构畸变的基础是（）男性,41岁,曾有乙肝病史6年,下面哪项临床表现最有助于早期肝癌的诊断（）。对能量的需要,基础代谢所占比例最高的时期是（）对急性肾盂肾炎诊断有意义的尿常规检查是（）经过培训后,评价的
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