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- 一般应首先根据()确定一个基础租金。收益性物业管理中的运营费用包括（）。写字楼承租时为每个办公室工作人员提供（）m2的单元内建筑面积比较合适。每个工作人员封闭的办公面积一般需要（）m2。某开发公司开发的商品
- 写字楼物业出租中所有运营费用均由租户直接承担的出租方式是()。写字楼租户的选择,考虑的主要准则是（）。写字楼出租单元内建筑面积包括（）。零售商业物业租金采用净租方式时,形式一般有（）。A、全租金方式
B、毛
- 收益性物业管理中的运营费用包括（）。下列关于写字楼基础租金的表述中,不正确的是（）。具有良好的地理位置,但建筑物的功能不是最先进的,有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物的是（）写字楼。服务人口1
- 物业管理中经营计划的核心是()。零售商业物业的商业辐射区域通常包括（）。房地产组合投资管理的主要工作包括（）。用于物业大规模维修的资金来自于（）。制定物业策略计划,持有或出售分析,也可以部分或全部归租户所
- ……”
“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
“我知道了,您说的问题,我们已经在处理了……&rdquo#ADSL带宽独享,LAN带宽共享#
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- 人们为什么愿意花费40万元购买一套高层带电梯的点式两居室住房,如对此问题进行调查,则属于()。在经历了2009～2011年中国城市住房价格普遍大幅度上涨、价格向下调整压力日增的情况下,在不考虑增长率的情况下,用移动平
- 通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）中国铁通的IP卡接入号码是（）。现阶段,中国电信
- 公司（）、标志、标准字、标准色等,这些是企业物质文化的集中体现。以下哪几条属于制度文化层的内容,（）“要职工放弃曾经引导他们取得成功的价值观,会引起困惑；要职工停止已经习惯了的经营方式,就会出现紊乱”,这表
- 由城市规划管理部门核发的（）,主要规定了用地性质、位置和界限。某商品住宅项目位于城市湿地公园附近,房地产开发企业利用多种媒体大力宣传湿地环境对居住的好处,并以此宣传效果作为楼盘的定价依据,这种定价方法是()
- 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是：（）有效的聆听步骤包括：（）A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人#
D、上述三种做法都不对A、选择性的聆听
B、专注的聆听
- 每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同,因此评估标准必须具有：（）A、时效性
B、连续性#
C、真实性
D、全面性
- 商品住房市场之所以能够细分为若干子市场,最主要的原因是()存在差异性。(2011年真题)对于()的企业,可能会在某方面反应强烈,但对其他方面不予理会。房地产需求市场上普遍存在着“买涨不买跌”现象,网络联系方法的特点有
- 通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）A、流程建立
B、流程评估
C、流程整合#
D、流程审定A、
- 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点#
B、真实、准确#
C、说话文明#
D、话语因人而异#
E、调整自己的音量和讲话速度#
- 号码百事通的业务收费包括（）。在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客户申请e8的2M套餐,使用宽带无线
- 小区内停车场建设费属于（）。以出让方式获得城市毛地使用权时,土地出让地价款由土地使用权出让金和（）构成。财务费用是指企业为筹集资金而发生的各项费用,主要为借款或债券的利息,还包括（）。用以计算资本金财务
- 应用文写作的语言特点是：（）指示性通知正文包括以下三方面内容：（）总结写作的注意事项包括：（）A、信实性#
B、针对性#
C、逻辑性
D、规范化#
E、专门化#A、发文缘由#
B、发文地点
C、执行事项#
D、发文时间
E、
- 劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后,当事人如不满意,可以在受到仲裁裁决的（）日内向人民法院提起诉讼,逾期不起诉的,仲裁裁决发生法律效力,当事人必须履行。7
15#
30
60
- 图根三角的基线丈量,将会出现（）机体的抗感染免疫主要包括（）任何测量误差都可表示为（）的代数和。（）试图通过所领导的工艺美术运动提高工艺的地位,用手工制作来反对机器和工业化。男性患者,70岁。突然头痛、恶
- 如果要绘制一个新的图画,应选择菜单栏中的（）下面最可能是病毒引起的现象是（）指令一般包括两部分：操作码和（）字母B的ASCII码是98,那么ASCII码121代表字母（）在Windows的文件夹窗口中,应选择的显示方式是（）在
- 房地产价格,通常用不同类型房屋的()表示。以下房地产市场参与者中,属于专业顾问的是()。在住房市场中,存量住房市场的市场结构特征是（）。从市场发展的实际情况出发,判别供给档次和需求水平之间是否处于错位的状态,
- 中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。成功的电话营销人员应该做到：（）A、公司各部门紧密联系#
B、协同配合#
C、快速反应#
D、有效解决问题#熟练掌握产品及服务的有关知识#
能够制定基本的销
- 一写字楼的购买价为100万元,其中60万元为银行抵押贷款,期限10年,其动态投资回收期（P）与静态投资回收期（）下列说法不正确的是（）。A、0.18
B、2.83#
C、3.39
D、5.00A、流动比率
B、偿债备付率
C、资产负债率#
D
- 某马尾松树高12米,用材部分的长度4.7米,按专业调查规定划分为（）。根据消费者权益保护法,消费者享有的基本权利包括（）。A．用材树
B．半用材树#
C．薪材树
D．废材知悉真情权#
自由退货权
公平交易权#
自主选择权#
- 电信系统的组成,包括：（）公务卡的话费补贴费用,系统中显示为（）用户向翼支付帐户缴费50元补卡后,办理（）天内在任意翼支付线下合作商家刷手机消费一笔,即可获得20元翼支付体验金目前有一款应用可实现用智能机弹钢
- 为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的（）.在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表,建议考虑采用“（）”的办法在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是
- 面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是：（）在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评
- 紧急服务包含那些内容：（）投诉处理的步骤包括：（）电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时,应遵循以下原则：（）客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）A、补卡服务
B、提供挂失#
C、紧急停/开机#
D、VIP
- 投标书正文中,对招标单位的要求是：（）指示性通知正文包括以下三方面内容：（）A、措施要具体、切实可行
B、提出各项经济指标,而且还要提出实现指标、完成任务的具体措施
C、具体施工组织和进度计划安排方案
D、请
- 居住区商场内,日用百货商店和超级市场通常是主要租户,这种商业物业类型称为()。商业辐射区域分析不包括()。零售商业物业的商业辐射区域通常包括（）。用于物业大规模维修的资金来自于（）。国际上物业管理行业的专业
- 根据法律规定,电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查,并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（）每三个月进行一次
每半年进行一次
每年年底进行一次
不定期进行#
- 电话拨打礼仪规定,客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）工单闭环流程按照先后顺序为：（）A、确认将要找的人
B、陈述打电话的原因
C、陈述本次交流的重要性
D、礼貌地问候客户#工单受理、工单分拣派送、工单处理
- 我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为“（）”。（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。目前,国内企业开始尝试实施“员工帮助计划
- 关于金融机构发放的个人住房抵押贷款的风险说法不正确的是（）。每笔住房贷款的月房产支出与收入比控制在（）％以下,月所有债务支出与收入比控制在（）％以下。（）是房地产企业债务融资的主要资金来源。下列（）是R
- 目标已经确立,成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。通常情况下,客户服务中心的员工招聘,以招聘（）为主。以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。员工招聘的外聘方式有多种渠道,主要包括（）。员工
- 客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。成功团队的特质包括（）。A、一到二周#
B、三周
C、四周
D、五周A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；#
B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；#
C、正面的气氛
- 以下哪项属于移动数据通信技术？（）“同步数字系列”的定义对应以下哪项？（）以下哪项与“EPON”的定义相符？（）电信条例中规定的移动电话入网开通时限最长为（）小时。退免费纸制审批单需要审批齐全,归档时需要（）
- 使用WindowsXP中的"录音机"进行录音,一般保存文件的格式为（）以下项目中,属于多媒体技术应用的是（）指令系统是与计算机硬件有关的语言系统,管理计算机中所有的硬件资源和软件资源、控制计算机中程序的执行的是（）
- 有效的聆听步骤包括：（）沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面：（）在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型：（）A、准备聆听#
B、发出准备聆听的信息#
C、采取积极的行动#
D、准确理解对方全部
- 对投资项目或投资方向提出建议,是()阶段的主要任务。投资估算的精度可达±20%,所需费用约占总投资的0.25%～1.5%,该阶段为（）。房地产开发项目方案之间没有（）关系。某宾馆开发项目共有180间客房,平均每间客房的面积
川公网安备 51012202001360号