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- 设定服务目标包含（）。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升
- 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。以下选项属于感性目标的有（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。明确客户服务界面#
服
- 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后,就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。通过制定品类规划,进一步明确各个品类的市场需求规模,明确各个品类中的卷烟（）,预测重点骨干品牌的发展空间。
- 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。通常五种目标市场策略中,中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。零售客户对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,（）强制用手段执行。客户
- 若X线机供电电源有220V和380V两种,最好选用（）小儿风湿热诊断标准中的主要表现不包括（）新生儿窒息的护理措施中,首先执行的是（）患儿5岁,2个月来经常夜啼,哭诉右膝关节痛,右腿拒动,不敢行走及站立。曾去医院检查
- 不属于哮喘体征的是（）《股指期货投资者适当性制度实施办法（试行）》中所称特殊法人包括（）。采用嫁接方法繁殖良种,一般选用（）生实生苗作砧木。提出双因理论的是（）对某种受试物的急性毒性实验结果评价时,如放
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户#
B、根据客户的价值调配资源#
C、针对性满足客户期望,提升整体满意度#产褥感染患者体温一定超过3
- 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。下面关于销售型产品的说法错误的是（）。区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化,员工无
- 服务设计包括（）设计方面内容。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。服务项目#
服务指标
服务流程#
服务监控A、①描绘服务过程②细
- 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。服务蓝图设计的第三步是针对需求设计
- SE序列中,血流表现为低信号的原因为（）在试用期内被证明不符合录用条件的,用人单位（）。因证券市场波动、上市公司合并、基金规模变动等基金管理人之外的因素致使基金投资不符合有关投资比例的,基金管理人应当在（
- 在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生
- 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。A、执行者#
B、决策者
C、策划者
D、监督者A、咨询法
B、观察法#
C
- 市场调查问卷的设计要求包括（）单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需的（）等烟草专卖品的购进、使用、库存及报废处理情况。如果一个组合中每个品牌都履行一个（）,就
- 一般来说,带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。客户价值评估的内容包括（）。根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A、较小
B、较大#A、历史价值评估
B
- 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定（）。服务流程即（）,向客
- 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。趋势性反映了一种（）的发展方向。A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色#趋势
周期
连续#
持续
- 服务评估需要来自（）的数据支撑。服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。A、服务监测#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息A、过程控制#
B、过程
- （）是营销资源有限的情况下特定的营销活动关于卷烟上柜的抱怨处理,可从以下（）方面满意度趋势有（）货柜中卷烟摆放整齐、密度适中,忌出现空缺,货柜陈列不满,是卷烟陈列基本原则中的（）服务薄弱点的寻找可以通过以
- 设定服务目标包含（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。在服务流程设计中,注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服
- 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。将历史测量值分解成趋势因素、季节因素,再综合起来进行预测的方法是（）。以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
- 患者男,51岁,因“胸骨后剧烈疼痛4小时”来诊。患者剧烈胸痛伴大汗淋漓,血压80/60mmHg（1mmHg=0.133kPa）,脉搏134次/分,面色苍白,四肢冰冷。心电图：急性广泛前壁心肌梗死。无论原始输入信号的频率成分多复杂,保证采样
- （）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起烟草专卖品走私贩私案件,根据相关法律法规规定,该局如何查处？（）情报利用必须拥有（）的情报资料。提供（）的企业通常称为生产
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行
- 潜在价值评估包括（）。根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。下面对产褥感染描述恰当的是（）应用糖皮质激素治疗特发性血小板减少性紫癜,正确的是（）A、支持度
B、影响力#
C、成长度#
D、信用度A、价值客户#
- 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。（）既是烟草行业的最重要的资源,也是商业企业发展的合作伙伴,他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。客户服务效果是衡量（）在
- 服务评估需要来自（）的数据支撑。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。邮寄调查的缺点是（）。A、服务监测#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息A、咨询法
B、观察法#
C、描述法
D、调查法A、回收率低#
B、空间
- 客户满意度提升属于（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题A、感性目
- 对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。应用糖皮质激素治疗特发性血小
- 卷烟经营要有人情味,这属于对（）经营指导电话沟通中的要素有（）客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有（）卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个,分别是（）A、新入网零售客户
B、重点指导对象
C、城镇零售客户
- 即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平,也是商业企业发展的合作伙伴,他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。A．行业导向
B．政策导向#
C
- 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题,不包括（）。需求预测不准确
供应商供货延迟
供应商的发货间隔期长
提高企业响应需求的灵活性#
- 关于卷烟零售客户培训内容的说法,以下哪些是错误的？（）衡量货源组织工作的绩效,要从（）方面进行。对情报资料进行鉴别和推理判断属于情报利用的哪种途径（）下列不属于调查取证方案作用的是（）。菲利普.科特勒认
- 高速1/12道岔,其交叉渡线处正线拉出值一般为（）。罗切斯特先生这一组表演了三幕,对方猜对了（）幕。三相交流电动机的电枢有三组线圈,其连接有星形接法及（）两种。在进近阶段,当驾驶员按压A/P工作模式选择板（MCP）
- 进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户（）。烟草公司要在市场中立于不败之地,就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此,烟草公司可在（）方面改进自己的工作。符合立案条件的线索应如
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、服
- 登革热患者体温过高时,护理措施不包括哪项()偏态分布资料宜用下面那一项描述其分布的集中趋势。（）A．绝对卧床休息,监测体温
B．物理降温为主
C．发生毒血症的患者可短程、小量使用肾上腺糖皮质激素
D．高热时可用
- 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。在柔性营销组织中,组织成员相对独立并息息相通,共享信息资源,共同构成组织网络共同体,体现了它的（）产品属性的吸味评价包括（）。描述性问题用于描述调研者的
- 对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或
- 固定订货间隔,可变订货数量的库存补充系统是（）。人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式,毕竟“口碑挡不住”。在长期的卷烟营销实践中,人们形成了“三控”的基本经验,即（）。再次订货水平系统
定期检查系统#
需求
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