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- 销量型产品的主要任务是（）。寻求市场覆盖,让各品牌的目标消费者方便地买到烟,这是卷烟货源投放的（）。服务追溯是从（）开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头。组织结构涉及的关键内容包括（）。A、为企
- 多品牌策略一般是立足（）的衍生。细分市场是对（）进行细分。“3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。主体品牌#
常销品牌
紧俏品牌
成熟品牌A．商品
B．消费者#
C．品牌
D．品类A．根据品类角色、市场需求等确定替代品
- 在特定的情景下,（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份,从而成为打动高档消费者的卖点。市场状况作为影响营销组织设置的因素之一,一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场
- 护理人员的道德情感不包括（）。女性,20岁,体重50kg,头面、躯干、双上肢汽油火焰烧伤3小时入院。烧伤总面积56%,深Ⅱ度26%,Ⅲ度3%。病人烦躁不安,手足湿冷,心率140次／分,呼吸25次／分,伤后无尿。市场利基者发展的关键
- 以下选项属于感性目标的有（）。卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、新增入网
- 服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测的作用是（）。服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。留置调查的缺点是（）高。服务监测的注意事项包括：（）、处理
- 光交箱工程自检合格后,需填写生产任务工单,工单标题为“（）”热淋患者,伴见寒热、口苦、呕恶者,在用八正散的基础上可加减选用（）A、正式交接申请（X年X月X日）+某县市+光交名称
B、某县市+光交名称+正式交接申请（X
- 客户异议处理包括（）几个方面。服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时,通常可从（）个方面进行纠正。A、正确看待、冷静处理#
B、尊重客户、咨询理解#
C、审慎答复、据实以告#
D、详细记录、迅速反馈A
- 服务改进中,建立内部考核体系,分为那两大类（）关于卷烟上柜的抱怨处理,可从以下（）方面A、绩效管理的考核体系
B、服务目标的考核体系
C、上下联动的服务管理体系#
D、客户导向的考核体系#A、寻找客户不配合的真正
- 网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）服务监测由（）共同组成在对重点指导对象的周期性经营指导过程中,确定经营提升目标的过程包括（）A、拜访形式上,由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方
- 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。对烟叶生产环节的检查主要应核对（）等数据。通过建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动,有效
- 烟用预压打包机械一般应用于（）,是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量,并进行包装的工艺设备。甘特图其内在思想简单,基本是一幅（）。客户的异议包括（）。零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户#
B、根据客户的价值调配资源#
C、针对性满足客户期望,提升整体满意度#产褥感染患者体温一定超过3
- 根据市场上（）,可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型在每一品类内的单品选择,是根据（）来确定的。（）不属于绩效管理对员工的作用。下列关于客户维度描述错误的是（）。组织结构涉及的关键内
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线关于客户导向的考核体系,说法错误的是（）（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动有效结束通话中,问封闭式问题,不属于封闭式问题的是（）在与客户沟通过程中,最佳
- 《特种设备名录》,明确规定了特种设备的（）。下列药物配伍相反的是（）以下关于正常足月新生儿的叙述错误的是（）采购运输
种类#
类别#
品种#
承包与核算附子与天花粉#
硫磺与朴硝
丁香与郁金
水银与砒霜出生时胎龄
- 服务监测的作用是（）。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。现场调查的方法有询
- （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析,通过计算增长率,采用绘制折线图等方法分析的是（）有抵触抱怨情绪的零售客户,一般类型有（）掌握客户信息的重要性是（）A、投诉率降
- 绝大部分的市场调研,做好（）就足够得出有力的调研结论了。市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监测由（）和（）共同组成。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。A、服务评估#
B、客户服务
C、客
- 人工目视处理由人工根据订单或（）把各用户的货品放在已贴好客户标签的货箱中。按水利工程建设程序,水闸由闸室和上、下游连接段组成。闸室采用分离式底板,底板厚1.2m,闸底板混凝土用砂的细度模数控制在2.3—3.0之间。
- “服务”通常被视为公司对客户的（）,以促进零售客户更好地配合工作。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
- ABC分析法中,（）对采购支出影响最大,应尽量控制其库存,使之保持在最低水平。从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。A类品项#
B类品项
C类品项
D类品项剩余价值
使用价值
满意度
性价比#
- （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。品牌维度的分析中,属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。卷烟零售业态信息应用的方法有：
- （）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。A、价值客户#
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
- 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时,应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度,（）低价位品类的宽度。（）既是烟草行业的最重要的资源,也是商业企业发展的合作伙伴,他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制
- （）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。潜在价值评估包括（）定制化的“自动服务”体现在（）根据“品质模型”,其将客户需求分成（）卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个,分别是（）A、需求发现#
- 服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。服务监测的方法有（）四种方法。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。A、产品
B、人员
C、服务#
D、环境A、服务目标追踪
- 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明
- 设定服务目标包含（）。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注（）。在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其（）等
- 患者,女性,45岁,因肝硬化伴腹水入院治疗。近2天突然呕血约1000ml,现出现嗜睡、精神错乱、幻觉,伴扑翼样震颤,脑电图异常。下列蛋白质饲料中品质最好的是（）。下列关于权利制衡的叙述正确的是：（）在额度维护业务的
- 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。以下选项属于感性目标的有（）。在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。制定服务蓝图
- 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。在提供网上交易服务时,“（）”是关注重点。对大多数营销人员而言,对异议都抱着（）的看法。产品消
- （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。在服务流程设计中,注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生
- 硬质合金分类中,“YT”表示（）教室前排桌子的前缘至黑板的距离不应小于（）活塞磨损最严重的地方一般处于（）。下列为世界著名的狂风恶浪海域的有（）。Ⅰ．好望角附近洋面；Ⅱ．比斯开湾；Ⅲ．夏季北印度洋；Ⅳ．百慕大
- 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。通过对衰退期品牌规格的评价分析,如果发生（）,就应该进行品牌退出。需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。分析过程
分
- 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。重点指导对象一般是（）。A、表达异议的方式#
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式为人诚信,有发展潜力,能与烟草公司合作的客户#
虽有经营违规现
- 对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户#
- 科学制定符合品牌发展实际的发展规划,从（）维度把握品牌发展,发挥品牌的主导效应。调查方法适合于小范围地区内,以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。个人绩效评估是一种正式的员工（）。A、降焦减害#
B
- 终端信息采集的优点不包括（）。零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。营销传播的终极目标就是（）。A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的
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