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- （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动A、服务监督#
B、服务测
- 为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行（）。网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。A、服务实施
B、服务设计#
C、服务提供
D、服务监
- 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。峰终定律的应用需要通过的步骤（）。峰终定律的应用步骤不正
- 预测需要有“真凭实据”,需要依赖（）所体现出的规律.细分市场内部结构吸引力取决于（）。历史经验
历史体验
经验
历史数据#细分产品的竞争状况
细分市场的规模状况
细分市场的竞争状况#
细分市场的发展状况
- （）当前价值和潜在价值均较高属于网下服务支持的是（）服务监测的方法有（）A、次价值客户
B、低价值客户
C、潜在价值客户
D、价值客户#A、发放操作手册#
B、自助查询
C、网上交易
D、互动反馈A、服务目标追踪法#
B
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