2022卷烟服务营销题库职称晋升每日一练(06月09日)

1. [单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A. A、投诉率降低趋势
B. B、投诉率平稳状
C. C、投诉率上升趋势
D. D、投诉率直线状

2. [单选题]卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图^{(line graph)}等方法分析的是（）

A. A、未达成目标分析
B. B、服务工作现状结果分析
C. C、满意度趋势分析
D. D、客户投诉分析

3. [多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

A. A、老弱群体
B. B、固执己见^{(assertiveness)}群体
C. C、情绪发泄群体
D. D、事不关己群体

4. [多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作的基础

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