2022卷烟服务营销服务监控与评估题库备考每日一练(07月05日)

1. [单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、服务体验
B. B、心理感受
C. C、过程体验
D. D、结果评价

2. [多选题]服务监测的作用是（）。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提供评估依据
C. C、服务改进参考
D. D、指导服务人员

3. [单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A. A、服务水平
B. B、目标管理
C. C、过程检查
D. D、结果检查

4. [单选题]留置调查的缺点是（）高。

A. A、回收率
B. B、误差
C. C、调查费用
D. D、影响力

5. [单选题]服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、围绕服务目标
B. B、围绕监测指标
C. C、围绕样本数量
D. D、围绕客户数量

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