[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

正确答案 ：A

A、服务体验

[多选题]服务监测的作用是（）。

正确答案 ：BCD

B、提供评估依据

C、服务改进参考

D、指导服务人员

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

正确答案 ：D

D、结果检查

[单选题]留置调查的缺点是（）高。

正确答案 ：C

C、调查费用

[单选题]服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

正确答案 ：A

A、围绕服务目标

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