卷烟服务营销服务设计题库2022职称晋升每日一练(05月02日)

1. [多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

A. 服务项目
B. 服务指标
C. 服务流程
D. 服务监控

2. [多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A. A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B. B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C. C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D. D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

3. [单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

A. A、货源采购与分配
B. B、有形展示
C. C、服务设计
D. D、财务管理

4. [单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线

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