卷烟服务营销服务设计题库2022考试题106

1. [单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A. 营销人员与客户
B. 客户间
C. 客户与消费者
D. 消费者之间

2. [单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目^{(service items)}设计时首先需要确定（）。

A. A、在服务上投入的总体水平
B. B、服务项目^{(service items)}总体设计
C. C、对各类客户投入的时间
D. D、对客户投入的总体水平

3. [单选题]设计服务项目^{(service items)}不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目^{(service items)}对（）的作用.

A. 提高客户满意度
B. 挖掘客户价值
C. 实现经营目标
D. 履行社会责任

4. [单选题]烟草公司在设计服务项目^{(service items)}时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

A. 终端渠道
B. 品牌培育
C. 信息采集
D. 产品宣传

5. [单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

A. A、激励和支持
B. B、指导和要求
C. C、配合和支持
D. D、理解和说明

6. [多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A. A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B. B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C. C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D. D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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