烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库专项训练每日一练(04月18日)

1. [单选题]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

A. A、新入网零售客户
B. B、重点指导对象
C. C、城镇零售客户
D. D、乡村零售客户

2. [多选题]电话沟通中的要素有（）

A. A、保持吐字清晰
B. B、让对方把话讲完
C. C、不必控制通话时间
D. D、让客户感觉被重视

3. [多选题]客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

A. A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C. C、拜访周期不均，造成客户不满
D. D、上柜后挤压货源

4. [多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

A. A、销售毛利率
B. B、盈利水平
C. C、动销率
D. D、周转

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