[单选题]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

正确答案 ：D

D、乡村零售客户

[多选题]电话沟通中的要素有（）

正确答案 ：ABD

A、保持吐字清晰

B、让对方把话讲完

D、让客户感觉被重视

[多选题]客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

正确答案 ：BC

B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降

C、拜访周期不均，造成客户不满

[多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

正确答案 ：BD

B、盈利水平

D、周转

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