正确答案: ABDE

相关性 准确性 逻辑性 客观性

题目：客户信息调查问卷设计的要求有（）

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[多选题]服务质量包含（）要素。

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性

[单选题]客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

高依恋、高重复购买